RAPPORT DE STAGE BTS MIC

1611 mots 7 pages

Rapport de stage :
Technicien de maintenance informatique DUBREUIL Valentin
28 Mai 2018 au 28 Juin 2018
Tuteur en entreprise : DA SILVA Lionel
Tuteur académique : PASQUALINI Claude
Etablissement / Formation : Lycée Suzanne Valadon / BTS SIO
Entreprise d’accueil : IDEAL MICRO - 1 Rue Jean Monnet, 87170 Isle Remerciements
En premier lieu, je tenais à remercier Claude Pasqualini de m’avoir aidé à trouver ce stage.
Je tiens à remercier Marco Augusto et Lionel Da Silva de m’avoir accueilli dans leur …afficher plus de contenu…

Introduction
Ce stage d’une durée d’un mois, a consisté à aider au paramétrage et à la mise en place d’un gestionnaire de tickets web dans le cadre des contrats professionnels de l’entreprise IDEAL
MICRO ainsi que d’assurer la maintenance et la réparation de divers matériels informatiques (ordinateurs, serveurs, imprimantes)
Ce rapport présente le travail réalisé durant mon stage au sein de l’entreprise IDEAL
MICRO du 28 Mai 2018 au 28 Juin 2018.
Durant ce stage, j’ai pu me familiariser avec un environnement professionnel dans le domaine de la maintenance informatique ainsi que dans le développement d’un service web basé sur un CMS.
Je vais donc exposer dans ce rapport dans un premier temps une présentation de …afficher plus de contenu…

La société s’est engagé à prendre en charge les tickets dans une durée maximale de 4 heures après la mise en ligne de ces derniers.
Le paramétrage du gestionnaire de tickets s’est effectué surtout au niveau des gabarits des mails qui devaient être envoyés lors de la création d’un compte ou de la réinitialisation d’un mot de passe.
J’ai également développé un script en batch dont un lien pointe vers ce dernier sur la page d’accueil du site de support d’Ideal Micro

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