Royaume du Maroc Ministère de la Santé Institut National d’Administration Sanitaire

‫ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻴﺔ‬ ‫ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻬﺩ ﺍﻟﻭﻁﻨﻲ‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬
Centre collaborateur de l’OMS

CYCLE DE MASTERE EN ADMINISTRATION SANITAIRE ET SANTE PUBLIQUE

FILIERE : MANAGEMENT DES ORGANISATIONS DE LA SANTE

PROMOTION (2010-2012)

Mémoire de fin d’études

MESURE DE LA SATISFACTION DES USAGERS TRAITEMENT DE LA DOULEUR / URGENCES A L’INSTITUT NATIONAL D’ONCOLOGIE DE RABAT DE L’UNITE DES SOINS PALLIATIFS /

ELABORE PAR : DR. BACHISSE Ilham

ENCADRE PAR : DR. ESSOLBI Amina

Juillet 2012
INAS, Rue Lamfadel Cherkaoui, Madinat Al Irfane, Rabat Tél. : (212) 05.37.68.31.62 - Fax (212) 05.37.68.31.61 - BP : 6329 - Rabat Email : inas@sante.gov.ma - Site Web : www.sante.gov.ma/departement/inas/index.asp

REMERCIEMENTS Je tiens à remercier particulièrement Monsieur le Directeur de l’Institut National d’Administration Sanitaire PR MAAROUFI ABDERRAHMANE pour son accompagnement, ses orientations, et pour les efforts qu’il déploie afin de garder l'INAS à la hauteur de nos espérances. C’est avec un grand honneur que j’exprime mon intime gratitude à mon encadrante Dr ESSOLBI AMINA pour les recommandations constructives qu’elle m’a prodiguées ainsi que pour sa rigueur et son dévouement tout au long du suivi de mon projet de mémoire. Qu’il me soit également permis d’exprimer mes vifs remerciements au PR CHARIF CHEFCHAOUNI AL MOUNTACER , Directeur du Centre Hospitalier IBN SINA , pour son accueil chaleureux , pour nous avoir ouvert les portes des formations hospitalières du CHIS et pour ses encouragements et ses orientations judicieuses. Je souhaiterais vivement exprimer ma gratitude AU DR BELAHCEN MOHAMMED JAOUAD, Médecin chef de l’Institut National d’Oncologie de RABAT, pour sa disponibilité, pour sa volonté de transmettre des compétences, pour m’avoir encouragé et accompagné au quotidien dans mon évolution professionnelle. Toute ma reconnaissance pour le STAFF de l’INAS