Ramed

Pages: 59 (14543 mots) Publié le: 18 mars 2013
Royaume du Maroc Ministère de la Santé Institut National d’Administration Sanitaire

‫ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻴﺔ‬ ‫ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻬﺩ ﺍﻟﻭﻁﻨﻲ‬ ‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬
Centre collaborateur de l’OMS

CYCLE DE MASTERE EN ADMINISTRATION SANITAIRE ET SANTE PUBLIQUE

FILIERE : MANAGEMENT DES ORGANISATIONS DE LA SANTE

PROMOTION (2010-2012)

Mémoire de fin d’études

MESURE DE LA SATISFACTION DES USAGERSTRAITEMENT DE LA DOULEUR / URGENCES A L’INSTITUT NATIONAL D’ONCOLOGIE DE RABAT DE L’UNITE DES SOINS PALLIATIFS /

ELABORE PAR : DR. BACHISSE Ilham

ENCADRE PAR : DR. ESSOLBI Amina

Juillet 2012
INAS, Rue Lamfadel Cherkaoui, Madinat Al Irfane, Rabat Tél. : (212) 05.37.68.31.62 - Fax (212) 05.37.68.31.61 - BP : 6329 - Rabat Email : inas@sante.gov.ma - Site Web :www.sante.gov.ma/departement/inas/index.asp

REMERCIEMENTS Je tiens à remercier particulièrement Monsieur le Directeur de l’Institut National d’Administration Sanitaire PR MAAROUFI ABDERRAHMANE pour son accompagnement, ses orientations, et pour les efforts qu’il déploie afin de garder l'INAS à la hauteur de nos espérances. C’est avec un grand honneur que j’exprime mon intime gratitude à mon encadrante Dr ESSOLBI AMINA pourles recommandations constructives qu’elle m’a prodiguées ainsi que pour sa rigueur et son dévouement tout au long du suivi de mon projet de mémoire. Qu’il me soit également permis d’exprimer mes vifs remerciements au PR CHARIF CHEFCHAOUNI AL MOUNTACER , Directeur du Centre Hospitalier IBN SINA , pour son accueil chaleureux , pour nous avoir ouvert les portes des formations hospitalières du CHISet pour ses encouragements et ses orientations judicieuses. Je souhaiterais vivement exprimer ma gratitude AU DR BELAHCEN MOHAMMED JAOUAD, Médecin chef de l’Institut National d’Oncologie de RABAT, pour sa disponibilité, pour sa volonté de transmettre des compétences, pour m’avoir encouragé et accompagné au quotidien dans mon évolution professionnelle. Toute ma reconnaissance pour le STAFF del’INAS quant aux efforts déployés pour m’inculquer une formation instructive durant ces deux années d’enseignement.

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Je ne saurais passer sous silence, l’aide précieuse qui m’a été apportée par les participants et tout le staff de l’INO sans lesquels cette étude n’aurait pas pu être réalisée à bon escient. Je tiens également à remercier et dédier mon travail à ma très chère famille et à mes amisqui ont fait en sorte à ce que mon mémoire puisse prendre forme dans les conditions les plus favorables. Que toute personne ayant contribué de près ou de loin au bon déroulement considération. de mon mémoire agrée l’expression de ma plus haute

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RESUME
Objectif : Dans une démarche d’amélioration de la qualité, la satisfaction des patients doit être considérée comme un résultat légitimedes soins surtout en oncologie. L'objectif principal de notre étude était de mesurer le niveau de satisfaction des usagers de l’Unité des Soins Palliatifs/ Traitement de la Douleur / Urgences de l’Institut National d’Oncologie Sidi Mohamed Ben Abdellah de Rabat. Méthodes : Il s’agit d’une étude transversale mixte, menée entre Février et Juin 2012. La collecte des données s’est faite à travers unentretien semi dirigé pour les consultants de la douleur et des urgences et un questionnaire inspiré de celui de l'Organisation Européenne pour la Recherche et le Traitement du Cancer l’« EORTC In-Patsat32 », pour les patients hospitalisés. Les variables mesurées étaient les dimensions de la satisfaction extraites dudit questionnaire liées

directement aux services et aux soins, et lesdéterminants de la satisfaction liées aux caractéristiques individuelles des usagers et à leurs attentes. Résultats : Un total de 55 patients a été interviewé dont 31 femmes. 23 patients venaient du rural. L’âge médian était de 56 ans. Nous avons relevé un taux de satisfaction global moyen (52%), les niveaux les plus bas étant pour la disponibilité du personnel, la fourniture de l’information et...
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