raport de stage SFD

Pages: 6 (1296 mots) Publié le: 28 juin 2014
Rapport de Stage









Raquel Bernales-Suarez
1ère année PPA janvier



Fiche Signaletique Entreprise


Raison sociale /Nom : SFD


Forme juridique : SA à conseil d'administration


Adresse : Le siège social se trouve 41 Rue Delariviere 92800 PUTEAUX


Téléphone : 01. 55. 68. 53. 60


Capital de l’entité : 6.000.000,00 EURO


N° Siren :41035886502795


Secteur d’activité (Code APE ) : 4742Z / Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé


Activité(s): Distributeur de SFR opérateur de téléphonie mobile et fixe


Chiffre d’affaires : 13.639.100






Renseignements Stage



Stage effectué du 30/12/2013 au 31/08/2016


Poste : Conseillère clientèle en point de vente


Nom du tuteur: Masset Brice

Fonction du tuteur : Responsable de point de vente

Téléphone : 06. 15. 66. 82. 56

Adresse mail : brice.masset@sfd-groupe.fr








Missions Effectuées

1 ère tache principale :
Le premier objectif que l’on ma fixé était d'être capable de réaliser seule et sans aucun problème un parcours de vente du début à la fin.
Les différentes étapes pour la réalisation dema mission sont:
L’acceuil de la clientèle dès son arrivée en magasin.
Il faut être capable de recueillir les besoins du nouveau client ou si il s’agit déjà d’un client de l’entreprise, il faut vérifier tout d'abord les informations du client dans la base de donnée.
Savoir proposer au client l’offre qui lui correspond le plus et être capable d’expliquer clairement et simplement les modalitésafin d'éviter tout mal entendu.
Être capable de proposer le matériel qui correspond le mieux aux attentes du client et lui proposer aux meilleurs prix.
Être capable d’effectuer une vente additionnel ( assurance, accessoire ou service comptoir).
Il faut savoir encaisser.
Et pour finaliser la vente, il faut être capable d’activer et mettre en marche les produits achetéspar le client.
Lesdifficultés rencontrées lors de mes missions ont été tout d’abord la connaissance des produits, pour surmonter cette difficulté l’entreprise m'a mit à disposition des fiches de connaissance, car il s’agit de produits très techniques, mais une autre difficulté qui est très courante dans ce métier est le refus des clients face à un prix trop élevé ou une offre qui ne correspond pas correctement à sesattentes. J’ai donc appris a récolter les informations de cette objection afin de trouver une solution pour le bien être du client.
Je suis aujourd’hui complètement autonome lors de la prise en charge d’un client, je suis capable de suivre un parcours de vente du début, c'est-à-dire l’acceuil du client, jusqu'à la fin du parcours, je suis capable de lui proposer les produits et les offrescorrespondant à besoins, et mettre en place une ambiance agréable entre le client et moi même afin de lui faire passer un moment agréable lors de son achat.


2 ème tache principale :
Le deuxième objectif que l’on ma fixé était d'être capable de gérer la logistique correctement.
Les différentes étapes pour la réalisation de ma mission sont:
Gérer la réception des colis.
Être capable de réceptionner etde rentrer dans les stocks de la boutique les produits réceptionnés.
Mettre en place un plan de rangement cohérent et pratique dans la surface de stockage, pour un bon fonctionnement et roulement de la boutique.
Être capable de mettre les produits réceptionnés en surface de vente dans un espace visible pour le client , et au prix correspondant.
Pour finir être capable de gérer lestocks du magasin c’est-à-dire être capable de réaliser l'inventaire nécessaire pour contrôler tous les stocks.
Les difficultés rencontrées ont été la manipulation des appareils utilisés pour les inventaires, mais une explication a suffit.
Je suis donc formée pour une gestion de stocks impeccable.

3 ème tache principale :
Le troisième objectif que l’on ma fixé était d'être capable de gérer le...
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