Raport de stage

Pages: 5 (1076 mots) Publié le: 28 août 2013
Rapport de Stage
Du 6 Janvier au 31 Janvier 2009

SOMMAIRE

Présentation de la Dépêche Voyages ............................................................ 3 Description de ses activités .............................................................................. 3 Ce que fait cette agence ........................................................................................ 3
Lesdifférents TO référencés……………………………………………………………………………..3 Les équipements informatiques et bureautiques ........................................ 3 Les vitrines de l'agence .......................................................................... 4 L'organigramme .................................................................................... 4

Les différentes clientèles rencontrées......................................................... 5 Les séniors ................................................................................................................. 5
Les familles avec de jeunes enfants………………………………………………………………….5 Les familles avec des enfants plus âgés .................................................... 5 Les sociétés........................................................................................... 5 Les individuels ....................................................................................... 5

Mon apport personnel ......................................................................................... 5

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Présentation de l’agence

L’agence est située près du centre ville. Ces horaires d’ouverture sont :  Du Lundi au Vendredi de9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00  Le Samedi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00

La Dépêche Voyages est une agence franchisée qui fait partie du réseau Carlson Wagonlit.

Description de ses activités
La Dépêche Voyages Carlson Wagonlit Travel gère des déplacements professionnels au service de petites, moyennes et grandes entreprises. La Dépêche Voyages propose une offre de voyages auxparticuliers : Des Circuits, des Croisières, des Séjours, des Week end. L’agence revend en particulier Fram, Marmara, Kuoni, Tourinter, Vacances Transat, Jet Tours, Club Med, Donatello, Royal Tour. Le GDS qu’utilise la Dépêche Voyages est Amadeus. Elle a également un logiciel de comptabilité propre au réseau Carlson Wagonlit qui est COMEVAT. L’agence utilise d’autres logiciels, notamment pour lecourrier, tel qu’Outlook Express qui permet d’envoyer des devis par mail aux clients mais aussi Microsoft Word, qui permet également d’envoyer les devis aux clients par fax quand l’agence ne dispose pas de leurs adresses mail.

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La Dépêche Voyage, située en angle de rue, dispose de deux vitrines : Une à l’entrée de l’agence et l’autre sur le côté. Ces vitrines possèdent des affichages suspenduspar câbles, dans lesquels se trouvent des affichettes de Tours Opérateurs. Au début de mon stage il s’agissait d’affichettes de Jet Tours. Sur la vitrine principale, il y avait également une grande affiche murale de Jet Tours et une autre plus petite de Disneyland Paris. Sur le bas était posé un grand panneau horizontal cartonné du Club Med ainsi qu’un panneau lumineux du Club Med. Toutes lespersonnes de l’agence s’occupent des vitrines. En effet, dès qu’un agent de voyages est disponible, il met en vitrine les nouvelles affiches des Tours Opérateurs, et doit également ranger dans les casiers appropriés les nouvelles brochures, et amener les anciennes à la déchèterie où elles seront recyclées. Ci-dessous, j’ai réalisé l’organigramme de l’agence la Dépêche Voyages Carlson Wgaonlit :Organigramme
B Responsable d’agence

D Conseiller en voyages

V Conseiller en voyages

S Conseiller en voyages

H Conseiller en voyages

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Les différentes clientèles rencontrées
Durant mon stage à la Dépêche Voyages Carlson Wagonlit j’ai pu rencontrer une clientèle diversifiée. En effet, toutes les catégories socioprofessionnelles ont poussé la porte de l’agence. Tout d’abord, les...
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