Rapport acima

2874 mots 12 pages
Sommaire

I- Remerciements……………………………..…………….... …………………………..3
II- Introduction …………………………………………….……………………………...5
III- La notion de la satisfaction en Marketing.….................................................................6 1-Comment définir la valeur et la satisfaction de la clientèle…………………………….4 2-La satisfaction de la clientèle…………………………………………………………...4 3-La livraison de la valeur et de la satisfaction…………………………………………...4 4-L’attration et la rétention des clients……………………………………………………4 5-Le test ultime : la rentabilité du client…………………………………………………..5 6-La mise en œuvre de la qualité marketing totale………………………………………..6

IV- Description du secteur «Grande distribution» au Maroc……………………………...7 1-Diversité des produits 2-La position des fruits & légumes dans la grande distribution : 3-Des marchés de gros obsolètes :
V-Les cinq grandes surfaces de la distribution au Maroc.….11
1-Hyper SA (enseigne Label Vie) : 2-Acima :
5-Aswak Assalam : 3-Cofarma (enseigne Marjane) : 4-Makro (groupe Metro) :
VI- Ouverture et plan Rawaj……….……………………………....12
VII-Résultats et analyses………………..…………………….…..…13
VIII-Recommandations…………………………………………….….18
IX- Conclusion…………………………………………………………...19
X- Bibliographie………………………………………………………….20
XI- Annexes

Remerciements

Nous tenons à remercier Monsieur Taqi, responsable de secteur à Acima- Guéliz pour son orientation et son aide afin de réussir ce travail.

Notre profonde gratitude s'exprime également à l'égard de Monsieur Ammari pour ses conseils précieux qui nous ont été d'une grande aide, grâce à ses compétences dans le domaine.

Nous remercions également notre école qui nous a permis de travailler en dehors de l’établissement, sans oublier de remercier toute personne qui a contribué, de près ou de loin, à réussir notre étude.

Introduction

Depuis la fin des années 80 et début des années 90, le paysage de la

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