Rapport attijariwafa bank

Pages: 28 (6852 mots) Publié le: 24 juillet 2012
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IGA
Institut supérieur du génie appliqué




Rapport de stage



Réalisé par : Rhita BENJELLOUN

Supervisé par : Mme Ghizlane ALJ




Stage effectué au sein de
Attijariwafa Bank
Agence Al Houria (0157)
Année universitaire :
2009/2010



















Dédicace


Je dédie ce modeste travail,
A mes parents symboles de bonté,
De sacrifice et dedévouement.
En témoignage de tous les efforts
Qu’ils n’ont pas cessé de déployer pour mon bien être,
Aucune dédicace ne serait leur exprimer mes admirations,
Mes respects et ma profonde affection.
Au personnel de l’agence Al Houria qui m’ont aidé à passer
Mon stage dans les meilleures conditions et avec succès.





















Remerciements


Avant decommencer de détailler le plan proposé, je remercie Attijariwafa Bank de m’avoir accordé un stage d’une durée d’un mois au sein de ses départements.


Je tiens à remercier plus précisément (par ordre hiérarchique) :


• M. BENNANI, Directeur de l’agence Al Houria, pour son amabilité à m’offrir
l’opportunité d’intégrer son agence, pour le temps qu’il m’ait consacré mais aussi pour toutce qu'il m’a permit d’apprendre de son expérience à gérer une équipe de sorte à ce qu’elle soit efficace et efficiente.

• Mme ALJ, Chargée de relations, pour sa sympathie et pour le temps qu’elle a consacré
à répondre à mes questions incessantes, je la remercie infiniment.

• M. AMRANI, Chargé de clientèle, pour sa disponibilité sans faille, ses remarques
pertinentes et ses conseilsjudicieux.

• M. ZEROUALI, Chargé de comptes principal, pour sa disponibilité et sa courtoisie qui
ont été constantes à mon égard.


• Mme BELKHAYAT ZOUGGARI, Chargée de comptes, qui n’a épargné aucun effort
en me donnant toutes les informations nécessaires, je la remercie pour le temps qu’elle m’a réservé.


• M. EL MOUFLIH, Chargé de comptes, je le remercie pour sapatience pour sa
gentillesse et pour sa disponibilité en dépit du travail énorme qu’il accompli durant ses journées.

Enfin je remercie tous ceux qui ont participé de près ou de loin à l’élaboration de ce rapport.














Sommaire

Introduction…………………………………………...…………………………..……...…….…6
Fiche signalétique………………….…………..………………………………………………….7
PARTIE I : Présentation etorganisation
A- Présentation
I- Présentation
d’AWB………………………………………………………………………….10
II- Présentation de
l’agence………………………………………………………………………12
B- Organisation de l’agence
I- Directeur de
l’agence………………………………………………………………………….12
II- Chargé de
relations……………………………………………………………………………14
III- Chargé de
clientèle……………………………………………………………………………14
IV- Chargé de comptesprincipal…………………………………………………………..……...15
V- Chargé de
comptes…………………………………………………………………………….16
PARTIE II : Service administratif
I- Operations sur
chèques………………………………………………………………………..18
II- Operations sur
carnets…………………………………………………………………………19
III- La
compensation………………………………………………………………………………1
9
IV- Les
virements...………………………………………………………………………………..19
V- La
certification………………………………………………………………………………...2
0
FSJES-FES Attijariwafa Bank
Rapport de stage Page 5VI- Le
portefeuille…………………………………………………………………………………2
0
Partie III : Service commercial
A- Les comptes
I- L’ouverture d’un
compte……..……………………………………………………………….22
II- Les catégories des
comptes.…………………………………………………………………..21
B- Les produits et services
I- Produits de la
bancassurance……………………………………………………………….....24
1- La gamme
épargne……………………………...………….…………………………………24
Sommaire
2- La gammeprévoyance……………………………………………………………………..….25
II- Les packs……………………………………………………………………………………....28
1- DOMINO……………………………………………………………………………………...2
8
2- JOCKER
ETUDIANTS……………………………………………………………………….28
3- JOCKER JEUNES
ACTIFS…………………………………………………………………..29
4- BILA
HOUDOUD…………………………………………………………………………….29
5- KAMIL...……………………………………………………………………………………...3...
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