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IGA
Institut supérieur du génie appliqué

Rapport de stage

Réalisé par : Rhita BENJELLOUN

Supervisé par : Mme Ghizlane ALJ

Stage effectué au sein de
Attijariwafa Bank
Agence Al Houria (0157)
Année universitaire :
2009/2010

Dédicace

Je dédie ce modeste travail,
A mes parents symboles de bonté,
De sacrifice et de dévouement.
En témoignage de tous les efforts
Qu’ils n’ont pas cessé de déployer pour mon bien être,
Aucune dédicace ne serait leur exprimer mes admirations,
Mes respects et ma profonde affection.
Au personnel de l’agence Al Houria qui m’ont aidé à passer
Mon stage dans les meilleures conditions et avec succès.

Remerciements

Avant de commencer de détailler le plan proposé, je remercie Attijariwafa Bank de m’avoir accordé un stage d’une durée d’un mois au sein de ses départements.

Je tiens à remercier plus précisément (par ordre hiérarchique) :

• M. BENNANI, Directeur de l’agence Al Houria, pour son amabilité à m’offrir l’opportunité d’intégrer son agence, pour le temps qu’il m’ait consacré mais aussi pour tout ce qu'il m’a permit d’apprendre de son expérience à gérer une équipe de sorte à ce qu’elle soit efficace et efficiente.

• Mme ALJ, Chargée de relations, pour sa sympathie et pour le temps qu’elle a consacré à répondre à mes questions incessantes, je la remercie infiniment.

• M. AMRANI, Chargé de clientèle, pour sa disponibilité sans faille, ses remarques pertinentes et ses conseils judicieux.

• M. ZEROUALI, Chargé de comptes principal, pour sa disponibilité et sa courtoisie qui ont été constantes à mon égard.

• Mme BELKHAYAT ZOUGGARI, Chargée de comptes, qui n’a épargné aucun effort en me donnant toutes les informations nécessaires, je la remercie pour le temps qu’elle m’a réservé.

• M. EL MOUFLIH, Chargé de comptes, je le remercie pour sa