Rapport auto hall

5159 mots 21 pages

Remerciements :

* Au terme de ce stage, je tiens à remercier en premier lieu l’école HEC qui nous recommande des stages au sein de n’importe quelle société, que ce soit privé, publique, financière…

* Je remercie également Messieurs «FAKHOURI et NOUREDDINE »pour leurs générosités et pour m’avoir encadré durant la période de stage dans la société AUTO-HALL, ainsi que les collaborateurs pour m’avoir bien accueilli.

* Et enfin, je remercie mes parents pour tout ce qu’ils ont fait pour moi.

Liste des acronymes :

CODE : | DESIGNATION : | SAV | Service Après Vente | A.H | Auto Hall | B.C | Bon de Commande | B.L | Bon de Livraison | P.T.C | Produit Canter Châssis | O.N.T | Office National de Transport | E.I | Engagement d’Importation | C.K.D | Véhicule en pièces détachées | C.B.U | Véhicule à l’état monté | D.U.M | Déclaration unique de marchandise | V.S | Voiture de Service | N.F | Normale Fracturable | P.R | Pièces de Rechange | O.R | Ordre de Réparation | D.V.I | Direction des Véhicules Industriels | F.T | Fiche de Travail | R.G | Réclamation de la Garantie |

Liste des tableaux :

CODE | TITRE | PAGE | Tab.1 | Les différents services | | Tab.2 | Modèles camions Mitsubishi | |

Liste des figures :

CODE | TITRE | PAGE | Fig.1 | Départements | | Fig.2 | Organigramme | |

Liste des termes/ Définitions :

Chef des ventes : Responsable des ventes Casablanca et responsable commercial pour les succursales.

Force de vente : Attachés commerciaux et responsable vente flotte ou véhicules d’occasion.

Matériel : Voiture particulière, véhicule utilitaire léger, véhicule industriel, matériel agricole, matériel de mines, de chantiers et industriel.

Procédure : Manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus.

Responsable d’entité : Responsable de succursale, Directeur de filiale.

SMQ : système de management de la qualité.

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I Remerciements : Mes remerciements s’adressent en premier lieu à mon maître de stage, Monsieur Boussafsaf, chef de l’entreprise elec’plus. Je tiens à lui exprimer toute ma reconnaissance pour sa confiance, ses conseils et sa disponibilité qui m’ont permis de progresser et d’évoluer durant ces 4 semaines de stage. En effet, grâce aux différentes tâches que l’on m’a confiées j’ai pu acquérir une réelle autonomie dans mon travail et prendre conscience de mes facilitées mais aussi de mes lacunes. Je tiens aussi à remercier Monsieur Garcia, mon professeur de technologie….

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Je tiens à le remercier pour l’autonomie et la confiance qu’il m’a donnée. Je remercie également toute l’équipe pour leur accueil, leur disponibilité, leur écoute et leur bonne humeur tout au long de mon stage. Je souhaite aussi exprimer mes remerciements à Monsieur Ayoub Rahmouni, mon responsable de stage pour les conseils qu’il m’a prodigués et pour son précieux soutien. INTRODUCTION Durant mon stage au sein de la MAMDA/MCMA et avec un travail d’équipe, j’ai acquis de nouveaux savoirs et compétences, de plus j’ai appris la culture et les méthodes de travail de l’assurance et les nombreuses règles de conduite du monde du travail. Dans mon rapport de stage je vais développer trois parties, la première partie sera consacrée à la présentation du monde des assurances marocaines en général,….

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