Etude de cas
-Mise en situation :
Un client nous apporte son téléviseur Samsung LE32B450C4 car lors de l’utilisation de son appareil il constate que le son descend tout seul. Il nous indique que dès l’allumage de son téléviseur le son descend tout seul et que s’il essayait de remonter le volume il redescendait aussi tôt.

Atelier où sera effectuée la réparation.

-Evaluation des besoins, positionnement du travail à effectuer :
Le client nous demande alors de faire la réparation de son appareil, qui était encore sous garanti donc la réparation lui coutera seulement 39€ de frais de dossier.

Carte d’alimentation

Carte mère

Carte T-CON

Plan de la prise en charge :
Une fois que le client nous apporte son appareil, on constate la panne avec lui puis on effectue la prise en charge de l’intervention.
Si le client est déjà rentré dans la base de données de BOULANGER alors il suffit juste de le sélectionné. Si il n’est pas présent dans cette base de données alors il faut remplir le profil du client (nom, adresse, numéro de téléphone… etc) qui va permettre de contacté le client tout au long de l’intervention.
-Une fois cette prise en charge effectué, une copie est donnée au client qui devra la remettre lorsqu’il viendra récupérer son appareil qui sert de justificatif.
-Ensuite l’intervention peut commencer :
-On commence comme à chaque intervention par constater la panne une deuxième fois.
-Ensuite on effectue la réparation, l’envoi au centre technique ou l’échange (PEGASE) de l’appareil.
-Une fois l’appareil fonctionnel, on prévient le client soit par téléphone, mail ou courrier.
-Dès que le client est prévenu, il peut venir chercher son appareil.

-Détail de l’intervention :
Une fois le téléviseur installé dans l’atelier, on peut alors commencer le diagnostic de la panne.

-On commence d’abord par constater la panne en mettant le téléviseur sous tension. On y branche un câble