Remerciement

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.
Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir :
Melle. GHZALA Zahra: Chef d'agence Biranzarne.
Mr. Bouzoubaa Jamal : Responsable administratif (chef de caisse).

Avec toute ma reconnaissance, je souhaite que ce travail atteigne l’objectif souhaité.
Enfin, veuillez accepter, mesdames et messieurs tous mes sentiments de reconnaissance les plus distingués.

Dédicace

Toutes les lettres ne sauraient trouver les mots qu'il faut, tous les mots ne sauraient exprimer la gratitude, l'amour, le respect, la reconnaissance à mes chers parents.
A ceux qui m’ont transmis la vie, l’amour, le courage, à vous chers maman et papa toutes mes joies, mon amour et ma reconnaissance.
A mes très chers frères
A tous mes amis et collègues de la promotion.

Sommaire

Chapitre III : les Produits & Services………………………..15

Conclusion………………………………………………………………25

Introduction

Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur: dérégulation, concurrence accrue mais aussi modification des activités et des coûts d'exploitation face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image.
Au cours de ces dernières années, le marketing des services, longtemps à la recherche de légitimité académique, a trouvé une reconnaissance claire de ses spécificités. Le marketing