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Département : Techniques de Commercialisation Et de Communication
Filière : Marketing Bancaire et Financier

Encadré par : Mr HAMMOU AHMED
Réalisée par :

Année universitaire : 2011/2012 Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’école supérieur de technologie et les intervenants professionnels responsables de la formation.
Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein de la BMCI :
Monsieur CHIHI Ibrahim, directeur du centre d’affaires, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise.
Monsieur HAMMOU Ahmed , directeur administratif, Madame ZNIBER Hassania, pour m’avoir intégré rapidement au sein de la banque et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période, Monsieur EL AMRANI, directeur de l’agence, ainsi l’ensemble du personnel sans oublier Mademoiselle AARIBI Meryem, chargée d’affaires pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ce mois.
Je tiens également à remercier toutes les personnes du service de commerce international sans oublier Mademoiselle ENNAHLI Soukaina, Mme BENDAHMANE Badia et Mr BENDRISS le responsable de ce service.
Enfin, je tiens à remercier Mr RHOULAM Mhamed, le responsable du service d’engagement et l’ensemble de l’équipe du service d’engagement pour leur accueil et leur disponibilité pendant la durée de mon stage.
Toutes ces personnes ont contribué, par leur disponibilité et leur bonne humeur, à rendre mon stage enrichissant et motivant.

Sommaire
Introduction générale ………………………………………………………6
Première partie : présentation de la banque et son environnement……………7 Section 1 : le secteur bancaire marocain………………………………………………8 Section 2 : présentation de la