Travail réalisé par :
Mlle Kenza MOURADI

Encadré par :M EDAKIR

Sommaire
I. Présentation Générale 3 1. Fiche technique 3 2. Les chiffres clés 3 4. Politique de recrutement 5 5. Stratégie et qualité 5 6. Politique Resource humaine 5 7. Organigramme de la BMCI Fès succursale 6
II. Le service Relation clientèle 9 1. Les comptes bancaires 9 2. Les cartes bancaires 11 3. Les crédits 17
III. Service engagement 19 1. Crédit par caisse 19 2. Crédit par signature 20
Bibliographie 23

I. Présentation Générale

La BMCI est présente dans 40 villes du Maroc, avec un réseau de 300 agences spécialisées par type de clientèle et 10 filiales spécialisées par métier.
BNP Paribas principal actionnairede la BMCI est parmi lesleaders européensdes services bancaires et financiers. Le groupe est présent dans plus de 80 payset compte plus de
200000 collaborateurs, dont 160 000 en Europe. Il détient des positions clés dans trois grands domaines d’activité : Banque de Financement et d’Investissement, Asset Management & Services et Banque de Détail.
BNP Paribas est l’une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard &Poor’s. 1. Fiche technique * Capital social : 1 327 884 300 * Dénomination sociale : Banque Marocaine pour le commerce et l’industrie * Siège social : 26,place des nations Unies-Casa blanca * Année de constitution :1943 * Forme juridique : Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance. * PRÉSIDENTS D'HONNEUR : Mohamed BENKIRANE ,Mustapha FARIS ; * PRÉSIDENT du CONSEIL DE SURVEILLANCE : Mourad CHERIF ; * PRÉSIDENT du DIRECTOIRE : Jacques ARDANT ; 2. Les chiffres clés

DEPOTS DE LA CLIENTELE (+ 4,7%) :
Les dépôts se sont affichés à 51,9 milliards de dirhams en progression de 4,7% par rapport a l’exercice précédent.

CREDITS PAR CAISSE A LA CLIENTELE ( +11%) : * atteint au terme de l’exercice 2011 un encours de 58,4 en progression de