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Rapport cnra

7577 mots 31 pages
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Observation et participation à un Audit marketing d’un régime de Retraite Complémentaire

&

Suivi des requêtes clients et contrôle qualité via le nouveau site web de la CNRA

DU 05/07/10 au 05/08/10 à Rabat

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A toute ma famille

A tous mes amis

A tous ceux qui cherchent le savoir

Je dédie ce rapport

El Hattab Zeinab

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Description : stage opérationnel préparatoire au stage de fin d’études

Objectif : acquisition d’expérience via implication opérationnelle

Niveau d’études : 2ème année « Management d’entreprises »

Cas du régime « RECORE »

Contrôle de l’objectif qualité via la gestion du Back office du site Web CNRA

Evaluation de la fidélisation des clients de la CNRA

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Sommaire

Remerciements

Introduction

Partie I : Présentation de l’environnement

Chapitre I : Présentations générales

I-Le secteur de retraite au Maroc

1. Régimes de Retraites de base (Obligatoires)

2. Régimes de Retraites internes

3. Régimes de Retraites complémentaires (Facultatifs)

II- Présentation de la caisse de dépôt et de gestion (CDG)

1. Profil de la CDG

2. Fiche technique

3. Chiffres clés

4. Orientations stratégiques

5. Les métiers du groupe

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    INFORMATIONS PRÉLIMINAIRES CONCERNANT LE RAPPORT ANNUEL 1 LE GROUPE AXA 3 1.1 Données fi nancières historiques consolidées 4 1.2 Information sur la société 7 1.3 Rapport d’Activité 32 1.4 Trésorerie et fi nancement du Groupe 96 GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE 103 2.1 Mandataires sociaux, dirigeants et salariés 104 2.2 Transparence des rémunérations et participation dans le capital des dirigeants 122 2.3 Descriptif du programme de rachat d’actions propres 159 2.4 Principaux actionnaires et opérations avec des parties liées 161 2.5 La cotation 170 CADRE RÉGLEMENTAIRE, FACTEURS DE RISQUE 171 Risques de marché et informations liées 3.1 Cadre réglementaire 172 3.2 Facteurs de risque 185 3.3 Annexes quantitatives et qualitatives liées aux risques de marché et aux facteurs de risque 205 3.4 Autres informations fi nancières 226 ÉTATS FINANCIERS CONSOLIDÉS / 31 DÉCEMBRE 2011 227 4.1 État consolidé de la situation fi nancière 228 4.2 Résultat consolidé 231 4.3 État consolidé des produits et charges reconnus sur la période 232 4.4 État des variations des capitaux propres de la période 234 4.5 Tableau consolidé des fl ux de trésorerie 238 4.6 Notes aux états fi nanciers consolidés 240 4.7 Rapport des Commissaires aux comptes 403 INFORMATIONS ADDITIONNELLES 405 5.1 Statuts 406 5.2 Description du capital social 410 ANNEXES 411 Annexe I Rapport du Président du Conseil d’Administration 412 Annexe II Évaluation annuelle du contrôle interne sur le reporting fi nancier 423 Annexe III Autres informations légales 426….

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