Rapport comportement de consommateur marocain assurance vie

Pages: 39 (9704 mots) Publié le: 15 juin 2013
Ecole nationale de commerce et de gestion - Casablanca -

L’attitude du Consommateur marocain à l’égard de l’assurance vie


Titre de la mission
Dans le cadre du projet de fin de cours en comportement du consommateur, on s’est chargé d’étudier l’attitude du consommateur marocain à l’égard de l’assurance vie. On a effectué une étude qualitative pour pouvoir analyser l’attitude deconsommateur marocain vis-à-vis de ce produit.

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Remerciement
En préambule à ce rapport, nous souhaitons adresser nos remerciements les plus sincères aux personnes qui ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration du rapport : On aimerait remercier Mr ERCHIDI Abdelaziz, le formateur des agents assureurs de la CNIA SAADA, qui nous a aidé et éclairé pour élaborer cette étude. Nous tenons àremercier sincèrement notre professeur et encadrante Pr. ELMANSSOURI Souad, qui s'est toujours montrée à l'écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce rapport, ainsi pour l'inspiration, l'aide et le temps qu'elle a bien voulu nous consacrer. Nous tenons à remercier nos parents pour leur contribution, leur soutien et leur patience.
L’attitude du Consommateur marocain à l’égardde l’assurance vie

Groupe de travail

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Sommaire Introduction Partie I : Analyse des tendances au Maroc
I. Les aspects généraux de l’assurance
1. Définitions de l'assurance 2. Présentation et évolution secteur de l'assurance au Maroc

II.

1. Définition, atouts, caractéristiques 2. Tendances de la consommation du produit 3. Evolution de la consommation du produit au Maroc

PartieII : Analyse du comportement du consommateur
I. Présentation des étapes d’élaboration de l’étude
1. 2. 3. 4. Choix de la problématique Echantillonnage Guide d’entretien L’analyse du contenu

II.

Analyse et interprétation des résultats
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Analyse horizontale et/ou verticale de la grille Processus de consommation de l’assurance vie les influences internes et externes lebesoin dans l’assurance vie les freins et les motivations les implications les attitudes

Conclusion Bibliographie Annexes
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L’attitude du Consommateur marocain à l’égard de l’assurance vie

Le produit étudié : l’assurance vie

Introduction
L'être humain au cours de son existence, est constamment exposé à des risques qui peuvent porter atteinte à sa personne, à son patrimoine ou aux biensde ceux qui font partie de la communauté dans laquelle il vit. La réalisation de ces risques peut lui causer un dommage ou lui faire encourir une responsabilité. Or, la charge du dommage subi ou de la responsabilité encourue excédent souvent ses propres capacités, et ne peut être supporté que par une collectivité dans le cadre d'un système de répartition plus ou moins organisé. En effet, lacontribution financière d'une mutualité de personnes soumises à la prévention de risques permettra l'indemnisation des dommages subis par la marge touchée. Cette forme d'organisation est appelée communément l'assurance. A la transition vers l'économie du marché, le Maroc a enregistré une diversité, en nombre et en genre de sociétés d'assurance. En fait, et à l'instar des autres secteurs de l'économie,cette diversité a créé une concurrence poussant ces compagnies à s'inquiéter le plus en plus de la gestion et la satisfaction de leur clientèle, et ce afin de bien répondre à ses besoins. La nouvelle devise est la suivante : « Le client est au cœur de la discision marketing, il est nécessaire de le connaitre, de l'identifier, et de comprendre son comportement pour fonder une politique de marketingefficace. » Le Maroc affiche un bon potentiel de croissance dans la plupart des métiers d’assurance, en avance sur les programmes gouvernementaux de généralisation d’assurance, et en dépit de la maturité élevée de la filière Vie par rapport à ses voisins du Maghreb, le produit d’assurance vie constitue un outil fondamental aussi bien en matière de protection du patrimoine qu’en matière de...
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