Présentation de l’entreprise :

Mon entreprise d’accueil : CALL EXPERT
Adresse : 133/137 rue de Fontenoy 59000 ROUBAIX
Téléphone : 08 11 65 23 92
Fax :

Nom du chef d’entreprise : Madame Carole KELLY (Directrice de site)

Effectif : 200 environ

Mon tuteur d’entreprise :

Fonction : Manager

Ligne directe :

E-mail :

Ce livret est à présenter au tuteur de l’entreprise.
Il doit être rempli au fur et à mesure du déroulement du séjour en Entreprise.
Les fiches d’évaluation sont à compléter et à signer par le tuteur, le stagiaire et le formateur.

LE TITRE

Objectif : Conseiller(ère) Relation Client à Distance délivré par le Ministère du Travail

CCP - ASSURER DES SERVICES, DU CONSEIL ET DE LA GESTION EN RELATION CLIENT A DISTANCE
· Assurer des missions d'information et de conseil.
· Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV).
· Gérer des dossiers clients.
· Réaliser des actions de fidélisation.

CCP - REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE
· Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez- vous.
· Vendre des produits et des services.
· Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles.
· Assurer le recouvrement de créances.

COMPETENCES TRANSVERSES
· Maintenir une démarche qualité en relation client à distance
· Utiliser les technologies de l'information et maintenir les outils multicanaux en relation client à distance.
· Communiquer à l'écart et à l'oral en relation client à distance

CCP - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
Assurer des missions d’information et de conseil La demande du correspondant est comprise

Des techniques d’écoute active sont pratiquées

Une réponse appropriée est apportée à la demande du client

Les temps de traitement des demandes sont optimisés
Apporter une assistance, un service, un