|Rapport de stage |
| Gestion des flux de la clientèle |
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|Rajaa Koussaimi |
|Année universitaire 2009/2010 |
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Université Hassan 1er

Ecole Supérieure de Technologie -BERRECHID-

Filière : Techniques de Management

Rapport de stage

Gestion des flux de la clientèle

Sous l’encadrement de :

M. Mohamed ICHAACH Préparé par :

Rajaa KOUSSAIMI

Année universitaire : 2009-2010

Sommaire

Dédicace…………………………………………………………………………………………04 Remerciements………………………………………………………………………………05 Introduction……………………………………………………………………………………06

PARTIE I : Présentation de la banque crédit du Maroc……..………..07

I. Introduction …………………………………………………………...….....08
II. présentation …………………………………………………………............09
III. Historique…………………………………....................................................11
IV. Instance de direction ………………………………………………….........12
V. Principaux indicateurs financiers…………………………………...............13
VI. Participations du Groupe Crédit du Maroc………………………..…..…....14
VII. Répartition du Capital du Crédit du Maroc……………………………..….14

PARTIE II : Organisation département de gestion des flux de la clientèle…... ......................................................................................15

I. Couverture fonctionnelle………………………………………….………...16
II. Processus de traitement…………………………………………….….........17
III. Outils