Rapport de stage agence de voyage

Pages: 25 (6049 mots) Publié le: 1 septembre 2012
Rapport de stage
Liu Xin MBA « International Trade»

Cathay Travel Service

Stage en organisation et vente des voyages àla carte pour les pays de l'Sud-Est Asiatique

Tuteur de stage : Mme Marie-joséScotto

Anné 2010 / 2011 e

Ipag-Business School 4 BD Carabacel-F BP 06000 Nice

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REMERCIEMENTS



Je remercie l'entreprise Cathay Travel Service qui m'a accueillie dans sesbureaux pour passer mon stage de 4 mois.



Je remercie mon maî de stage, Monsieur Stephane ENG, qui a donnéson tre accord pour laré alisation de mon stage àCathay Travel Service et qui m'a guidé e pendant toute la pé riode du stage en m'accordant son soutien et sa disponibilité .



Je remercie é galement Mme Marie-Jose Scotto qui support mon stage quand j’ai rencontre des problemes et quia contribuéàma formation.



Je voudrais remercier Mlle Xiao Lei Zhang pour la correction de ce rapport.

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Sommaire
Introduction......................................................................................................................................3 1 Pré sentation de l'entreprise.............................................................................................................4 1.1 Activitéde l'entreprise........................................................................... ...............................4 1.2 Évolution de l'activitéde l'entreprise.................................................. . ................................5 1.3 Environnement et positionnement sur le marché ..................................................................6

2 Activité et expé s riences vé cues pendant le stage........................................... ............. ..................7 2.1 Pré sentation de la mission..................................................................................... . ....................7 2.2 Dé marches dans la ré alisation de la mission............................................. ...........................7 2.2.1 A l'é coute des clients............................................................................ ........................8 2.2.2 Saisie de la demande d'informations d'un client sur un voyage ....... . .........................8 2.2.3 Vé rification et saisie des disponibilité sur AMADEUS................. ............................9 s 2.2.4 Proposition de voyage etdevis...................................................................................10 2.2.5 Le dossier client..........................................................................................................11 2.2.6 Remise de facture................................................................... ....................................11 2.2.7 Émission desbillets....................................................................................................12 2.2.8 Le carnet de voyage.................... .................... .................... .................... ................12 3 Mise en relation avec le projet professionnel........................................ ..... .................................13 3.1 Bilan dustage............................................................................................ . ..........................13 3.2 Apports dans le contexte du savoir faire professionnel................. .. ....................................14 3.3 Apports dans le contexte du savoir ê professionnel..................... ............................ ........15 treConclusion.................................................................................................................. ....................17 Annexes.................................................................................................................. ........................18

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Introduction
Dans le cadre de MBA « Commerce international» ré e au sein de l'Ipag, un stage de quatre , alisé mois a é pré au sein d'une entreprise de l’economie. La ré té vu alisation...
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