REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE
Ministère du tourisme et de l’artisanat
Ecole national supérieur du tourisme
E.N.S.T

Rapport de stage

Agence de voyage & de tourisme

L’étudient : Maitre de stage : …………………

Année scolaire 2012-2013

Remerciement :

Je tiens tout particulièrement à remercier le chef d’Agence (/////////////) Monsieur …………………..de m’avoir accepté autant que stagiaire au sein de son Agence.

Je remercie également mon maître de stage l’adjoint du chef d’Agence ……………………. pour avoir accepté de suivre mon projet et pour son accueil chaleureux. Je remercie ……………….. Pour les conseils qui m'a donne sur le tourisme et le travail de l'agence de voyage.

D’une façon plus générale, je remercie tout le personnel de l’entreprise pour leur aide précieuse tout au long de ce stage et de m’avoir offert l’opportunité de l’effectuer dans un groupe ou j’ai pu m’intégrer facilement et travailler dans une ambiance agréable.

SOMMAIRE :

Introduction
Partie I. Présentation de l’agence 1)- Présentation d’une agence de voyage en général 2)- Présentation de l’agence Planet tours 3)- Fiche technique de l’agence 4)- Organigramme 5)- Ses différentes fonctions

Partie II. Les différents services de l’agence 1)- Direction 2)- Service tourisme 3)- Service Billetterie 4)- Service comptabilité Partie III .Mon rôle et mes missions au sein de l’agence Mes Missions
Partie VI. Bilan 1)- Bilan de stage
2)-Bilan de l’expérience
Conclusion

Introduction :

Le stage qui fait l’objet de ce rapport s’inscrit dans le cadre de la 1ère année de gestion touristique et hôtelière. il est organisé par l’école nationale supérieur du tourisme. Le stage est une occasion qui nous permet d'être en contact direct avec