Rapport de stage (agent commercial)

Pages: 31 (7619 mots) Publié le: 18 février 2013
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|OFPPT|Office de la Formation Professionnelle |
| |et de la Promotion du Travail |


Institut Spécialise De Technologie Appliquée Berkane


























Encadré par :Réalisées par :






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Dédicace



Je tiens à dédier ce travail à :




A la plus belle mère des mères, à la plus jolie perle, à celle qui n'a jamais cessé de prier pour que Dieu me protège et de faire mon meilleur.


A mon père pour son dévouement. Au Monsieur qui j'ai grandi sous ses conseils et qui a jalonné mon parcoursafin de savoir faire et savoir penser.


A mon frère Avec qui je partage le sang, la caresse, tendresse de nos parents.


A ma chère sœur.


A tous mes amis je présente ma profonde affection avec tous mes souhaits de bonheur et de


réussite. A tous ceux que j'aime, qu'ils trouvent ici l'expression de mon respect et mon grand


attachement.Signée : .....























Remerciements

On tient à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique d’institut spécialisé de la technologie appliqué et les intervenants professionnels responsables de laformation, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci Mlle S.. et MADAM c.. .

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’as fait vivre durant ce mois au sein de l’établissement ...:

• Monsieur , le gérant de l’établissement ..., pour
sonaccueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’établissement et pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’établissement et m ‘avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’avais consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations ; sans oublier sa participation au cheminement de ce rapport.
• Ainsi que l’ensemble du personneld’établissement ..... pour
leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ce mois.












chapitre I : Présentation de l’E/se………….


a. Introduction…………………………



1. Description d’établissement ……………

2. Origine d’établissement……………………

3. Secteur d’activité………………………………..

4. Organigramme del’établissement…………

chapitre II : technique de vente……………………


I. L’accueil en magasin………………………………………..


1. Une simple affaire de bon sens………..
2. Les composants physiques de l’accueil……
3. Les facteur a une communication oral réussie..
4. Les règles de base…………………………………….
5. Les catégories de l’accueil………………………….
▪ Face a face
▪ Téléphonique▪ Courrier
























II. Les étapes de vente ………………………………………..
III. Rechercher les besoins de client……………………….


1.-la connaissance du client………………………….
1. -le besoin ……………………………………………….




2. -motivation d’achat………………………………….





3. -mobile d’achat………………………………………….....
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