SOMMAIRE

Introduction
Chapitre I : Présentation d’Attijariwafa Bank I- Historique ; II- Fiche technique ; III- Filiales ; IV- Actionnariat ; V- Présentation de l’agence Azrou ; VI- Produits et services.
Chapitre II : Tâches effectuées I- Le chargé de compte ; II- Le chargé de compte principal ; III- Le chargé de clientèle.
Conclusion

Liste des figures :
Figure 1 : Fiche technique ;
Figure 2 : liste des filiales ;
Figure 3 : Répartition du capital ;
Figure 4 : Organigramme agence AWB AZROU ;
Figure 5 : Produits et services.

Liste des abréviations :
AIDA : Application informatique qui gère les opérations à AWB ;
AWB : Attijariwafa Bank ;
BCM : Banque Commerciale du Maroc ;
CBAO : Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale
CCP: Chargé de Clientèle Professionnelle;
CRM: Customer Relationship Management;
CTR: Caisse Centrale (intermédiaire entre AWB et BRINK’S)
FCP : Fonds Commun de Placement ;
GGR : Groupe de Garantie Régional ;
LCN : lettre de change normative
LOA : Location avec Option d’Achat ;
MRE : Marocains Résidents à l’Etranger
RIB: Relevé d’Identité Bancaire
SICAV : Société d’Investissement à Capital Variable ;
SNI : Société Nationale d’Investissement ;

AVANT-PROPOS Afin d'affronter les situations concrètes de la vie professionnelle et de se faire une idée sur la réalité, la pratique d'une formation est obligatoire. De ce fait, le stage est une nécessité et une affirmation certaine de la réussite dans le domaine professionnel, il permet de mesurer l’écart existant entre l’étude théorique acquise à l’université et la pratique acquise dans l’entreprise.
Ce rapport est un témoignage de la période de stage, que j’ai passé à l’agence Attijariwafa Bank AZROU, programmé par l’ESIG pour ses étudiants dans l’intention de vérifier leurs connaissances acquises durant cette année d’étude de point de vue théorique et pratique. Durant cette période, cette formation m’a permis de prendre