Objet : rapport de stage de 1 mois à la BMCE ZerktOuni.
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Préparé par : Mlle Sanaa Kelda, 1ére année en commerce international a collège Lasalle.

Avant d’entamer le présent rapport, je tiens à exprimer ma gratitude et mes vifs remerciements , à toutes les personnes qui m’ont été de grande utilité pour l’élaboration de ce travail par l’intérêt qu’ils ont porté à l’égard de ma formation.

Je voudrais aussi adresser mes sincères remerciements aux membres de l’agence ZERKTOUNI qui ont rendu mon stage agréable et pleins d’intérêts. - Monsieur : Oussama Chefchaouni (Directeur d’agence) - Madame: Souad Hasnaoui - Madame: Wassila - Monsieur: Imad Aouid - Monsieur : Karim Khalfi - Monsieur : Mouaad - Monsieur : Réda Bensalem

Avant propos

Comme il est de coutume qu’a l’issue de chaque cycle de formation, tout stageaire doit présenter un rapport détaillé des différentes phases d’apprentissage
Il est vrai que le métier de Guichetier Payeur Polyvalent, n’est pas de tout repos, car il nécessite de la vigilance à tout instant et un esprit éveillé dans l’exécution de chaque opération.

En effet, durant cette période d’initiation au fonctionnement du système bancaire, mes encadreurs ont déployé de très louables efforts, afin de me inculquer les méthodes de travail de guichet, la réglementation se rapportant à la nature de chaque opération, ce qui m’ a permis d’avoir une idée réelle de la démarche à suivre pour un meilleur accueil de la clientèle et un rendement satisfaisant pour la banque.

Après cette formation théorique, il m’a été programmé aussi de faire de la doublure avec des agents GPP, chevronnés, ayant acquis une certaine expérience au cours de leur carrière professionnelle.