Sommaire
Remerciements : 5
INTRODUCTION 6
I. Présentation du groupe BMCE BANK 7
1. Fiche signalétique : 7
2. Vue d’ensemble : 8
3. Historique : 8
4. Les filiales : 10
5. BMCE Bank en chiffre : 12
6. Distinctions : 13
II. Fonctionnement de l’agence bancaire BMCE ROCHES NOIRES : 14
1. Présentation de l’agence : 14
2. Structure : 15
2.1. La caisse : 15
2.1.1. Présentation du service : 15
2.1.2. Opérations exécutées: 15
A. Le versement : 15
B. Le Retrait : 15
C. La Mise à dispositions : 16
D. Le virement : 16
E. Le règlement de facture : 16
F. Les remises de chèque : 16
G. La compensation : 17
H. Les opérations de change : 17
I. L’arrêté de caisse : 18
2.2. Le service de clientèle : 19
2.2.1. Description du service : 19
2.2.2. Le conseiller de clientèle particulier : 20
 Les principaux produits bancaires commercialisés par le conseiller de clientèle particulier :
A. Les comptes bancaires : 20
a. Le Compte de dépôt/chèque : 20
b. Le Compte sur carnet : 21
► Procédure de l’ouverture des comptes des particuliers : 21
c. Compte chèque en dirhams ordinaires : 22
d. Compte en Dirhams Convertibles : 22
e. Compte sur carnet vert : 22
B. Les crédits bancaires : 23
a. Les crédits immobiliers : 23
 BMCE IMMO PLUS : 23
 BMCE SALAF DARI : 24
 La gamme BMCE DAMANE ASSAKKANE : 25
 BMCE SALAF DAMANE ASSAKANE : 26
 BMCE DAMANE ASSAKNE MRE : 27  BMCE SALAF BARAKA (FOGARIM): 28
 BMCE SALAF IMTILAK : 29
► Procédure d’octroi du crédit immobilier : 30
b. Les crédits à la consommation : 31
 BMCE IMMEDIAT SALARIE : 31
 Crédit Enseignement + : 32
 BMCE IMMEDIAT FONCTIONNAIRE : 33
► Procédure d’octroi du crédit à la consommation : 33
C. Les cartes bancaires : 34
a. Les cartes domestiques : 34
Définition : 34
b. Les cartes internationales : 37
c. Les cartes privatives : 40
d. Les cartes prépayées : 40
D. La bancassurance 41
a. L’assurance vie : 41
BMCE PROTECTION : 41
BMCE ASSUREPARGNE : 42
BMCE PREVOYANCE : 42
b. L’assurance épargne :