RAPPORT_DE_STAGE_CA_sans_annexes

5332 mots 22 pages

Anne-Sophie LELIEVRE LICENCE GESTION DE LA RELATION CLIENTELE ET E-COMMERCE Rapport de stage EMBED MSPhotoEd.3 EMBED MSPhotoEd.3 Je tiens remercier Le Directeur dAgence M. VELTER pour mavoir accueilli au sein du Crdit Agricole Cours Clemenceau. Ainsi que mon tuteur M. Rgis PRUNIER Adjoint au Directeur dAgence pour ses conseils, son aide tout au long de mon stage et pour nos changes enrichissants. Mais galement merci toute lquipe commerciale (accueils et conseillers) pour leurs conseils et leurs aides tout au long de mon stage. Introduction 5 Prsentation du Crdit Agricole 6 a) Historique 6 b) Lagence Cours Clemenceau 7 c) Lorganisation du Crdit Agricole 8 d) Les activits du Crdit Agricole 9 e) Les plus du Crdit Agricole 9 I Action Mono 11 Les particuliers Quest ce que Mono et comment a marche 11 Lhistorique 12 Laction 13 Les rsultats 14 Les professionnels Quest ce que Mono 14 Laction 14 Les rsultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Oprations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Prparation de lentretien tlphonique 21 b) Lentretien tlphonique 21 c) Les rsultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27 Dans le but de prparer mon entre dans la vie active, lInstitut Universitaire de Technologie dAlenon ma permis de raliser un stage dune dure de 12 semaines en entreprise. Ainsi dans le cadre de ma licence Gestion de la Relation Clientle et E-commerce, jai ralis mon stage de fin danne au Crdit Agricole Normandie Cours Clemenceau. Mon stage au sein du Crdit Agricole tait de dvelopper le nombre de porteurs de carte mono et dquiper les commerants de la borne mono. Mais galement de prendre des rendez-vous pour les conseillers et dy assister. La banque est une activit importante dans le secteur des services. Il existe des enjeux dvolutions afin de lutter contre la concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres. Les banques se dveloppent notamment dans le

en relation

Cas z synthèse
973 mots | 4 pages

* La banque, impuissante face à cette situation était de moins en moins intéressée par l’entreprise….

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RAPPORT_FINAL_GABRIEL_ET_ANTHONY
6458 mots | 26 pages

RAPPORT DE RECHERCHE SUR LES BIENFAITS DE L’ACTIVITÉ PHYSIQUE Par Gabriel Bouliane Anthony Lebreux Groupe 02 Travail présenté à M. Philippe Racette Recherches appliquées 300-300-BA Cégep Beauce-Appalaches 14 mai 2015 Table des matières Contenu 1. Problématique 3 Définition du problème : 3 L’importance du problème : 3 L’état de la question : 4 Question de recherche : 7 Hypothèse : 7 Schéma d’analyse conceptuelle 7 2. Méthodologie 7 Matériel : 7 Description complète de la technique : 7 Description complète de l’instrument de collecte : 8 L’instrument de collecte 8 Participants : 9 Présentation et description de la procédure d’échantillonnage 9 Déroulement de la collecte 9 3.….

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Rapport de stage cic lyonnaise de banque
1929 mots | 8 pages

De plus, la banque est un milieu en pleine croissance avec un nombre de clients qui ne cessent de s’accroître, et des activités qui se diversifient de plus en plus. C’est pourquoi, une première expérience dans le secteur bancaire m’intéressait. Cependant, en tant que stage de première année, le but principal de ce dernier était d’effectuer mes premiers pas dans une entreprise et donc de découvrir le monde du travail avec ses avantages mais aussi ses inconvénients. Mais ce stage sert aussi à définir de manière plus précise nos projets professionnels.….

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DOSSIER_à_quoi_servent_les_banques
5835 mots | 24 pages

Mme Delphine GRATIER ATTOUGUI Etudiante cycle EAD EAD 2 / trimestre 1 Economie Politique « A QUOI SERVENT LES BANQUES ? » Jézabel Couppey-Soubeyran Alternatives Economiques n° 309 - janvier 2012 A quoi servent les banques ? Jézabel Couppey-Soubeyran Alternatives Economiques n° 309 - janvier 2012….

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L'iard dans la banque
1506 mots | 7 pages

Nous verrons donc dans un premier temps en quoi l’offre IARD (Incendies, Accidents et Risques Divers) répond à ces besoins en venant compléter la gamme de services et de produits bancaires existants et dans un second temps son importance pour le développement et l’activité des banques de détail. I] Les causes de l’introduction d’une offre IARD en complément des produits et services….

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Question 29
758 mots | 4 pages

La banque se rémunère alors avec ce que l’on appelle la marge d’intermédiation. La banque traditionnelle acquiert alors un véritable monopole dans cette intermédiation. Mais au fil des crises, les banques voient leurs obligations réglementaires se durcirent les obligeant à désengager de certains secteurs jugés trop risqués et favorisant ainsi l’émergence de nouveaux acteurs mettant à mal leur monopole. Nous analyserons dans un premier temps les raisons de l’érosion du PNB bancaire traditionnel (I) et dans un second temps les moyens mis en o I LA MULTIPLICATION DU NOMBRE D’INTERMEDIAIRE FINANCIER .….

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gloria said
3631 mots | 15 pages

Aujourd’hui, profiter des services et des produits de banques en ligne semble inévitable à de plus en plus de clients, si ce n’est que pour gérer leurs comptes. Le secteur n’a pas fini de s’étoffer et d’élargir son offre. Les banques en ligne sont des banques qui réalisent des opérations….

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Le système bancaire
5615 mots | 23 pages

Le secteur bancaire est mal connu de la société civile et des citoyens. Certes, il y a de nombreux points communs entre entreprises bancaires et non bancaires, mais les banques présentent des spécificités qui justifient et nécessitent des approches et analyses adaptées. L’activité bancaire est une industrie en rapide évolution, les attentes des clients changent et évoluent, les pratiques financières s’alignent sur les meilleures pratiques internationales, et l’on constate la nécessité pour les banques de s’adapter rapidement. Plus que jamais, le discours des banques, essentiellement celles des pays industrialisées occidentaux, se concentre sur la satisfaction des clients et leur fidélisation.….

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presentation du Groupe de Banque Populaire
2549 mots | 11 pages

Chapitre I : la présentation de Groupe de banque populaire Section 1 : secteur bancaire au Maroc Le secteur bancaire est le secteur économique qui regroupe les établissements de crédits, dont les banques occupent une grande place. Par définition, les banques sont les établissements financiers qui collectent des dépôts et capitaux auprès des agents à capacité de financement et les utilisés sous forme d’investissements ou de crédits accordés aux agents. Le secteur bancaire marocain est considéré comme l'un des moteurs du développement de l'économie du pays et de sa prospérité, ce dernier est devenu dans une courte période un secteur moderne et efficace. Plusieurs banques possèdent une licence d'exploitation mais sept banques contrôlent le marché. Le principal acteur est constitué par le réseau public des Banques Populaires.….

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Disney
547 mots | 3 pages

Selon lui, les retraits ne sont pas plus importants que d'ordinaire, la banque attire toujours autant d'épargne… mais les clients les plus fortunés veillent, par précaution, à répartir leurs liquidités entre plusieurs établissements. « Ceux des autres banques ont le même réflexe. Nous en profitons donc aussi» , ajoute-t-il. C'est une situation que les banques avaient déjà connue en 2008.….

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La fidélisation de la clientèle bancaire
1386 mots | 6 pages

La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L'objectif suprême qu'est la rentabilité doit suivre une stratégie globale d'entreprise où tous les employés doivent avoir la motivation et l'envie d'aller dans le même sens. Acquérir de nouveaux clients permet certes d'augmenter le parc de produits bancaires, le nombre d'opérations bancaires mais il y a un coût d'acquisition et de conquête prospects. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus.….

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La banque au maroc
4916 mots | 20 pages

La Banque Une banque est une entreprise qui fait le commerce de l'argent. Cette activité peut être exercée pour le compte de clients de différentes manières : recevoir et garder des fonds, proposer divers placements (épargne), fournir des moyens de paiement (chèques, carte bancaires, etc.) et de change, prêter de l'argent, et plus généralement se charger de tous services financiers. Une Banque peut également intervenir pour réaliser des opérations et des interventions sur les marchés financiers pour son compte ou celui de sa clientèle. On distingue traditionnellement les activités de banque de dépôt de celles des banques d'investissement ou d'affaires, encore que beaucoup d'établissements bancaires se livrent conjointement à ces deux types d'activité, ce qui donne régulièrement lieu à débat ( voir le débat ancien dans la profession inauguré au début du XX°s par la Doctrine Germain).….

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bq 1
1018 mots | 5 pages

Les banques n’ont pas le monopole de cette fonction mais elles sont de plus en plus en présentes dans ce secteur, à la fois parce qu’elles distribuent des produits de plus en plus nombreux et variés et parce qu’elles sont organisées en groupes qui intègrent toutes les fonctions. Cinquième rôle très important, lié au précédent : pour gérer votre épargne, la banque sert d’ intermédiaire sur les marchés financiers . Enfin, dernière grande fonction assumée par les banques : le conseil . Il faut distinguer le conseil aux particuliers et le conseil aux entreprises . Le premier est rarement payant (sauf s’agissant de très grosses fortunes) et a été imposé progressivement aux banques par les tribunaux et la loi.….

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the puzzle
289 mots | 2 pages

En en suite, on distingue facilement dans l’activité de la banque les différentes fonctions de l’entreprise, ce qui permet une intégration plusfacile au sein de la structure. La banque est un organisme spécialisé dans l’émission et le commerce de la monnaie. Elle gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts, pilotedes instruments de paiement comme le carnet de cheque et la carte bancaire et offre des services financiers. La banque est au cœur de l’économie national.….

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Étude du marché secteur bancaire
2736 mots | 11 pages

ETUDE DU MARCHE DU SECTEUR BANCAIRE La première priorité pour présenter le secteur bancaire est de définir ce qu’est une banque. Dans une définition plus juridique les banques sont des institutions financières faisant des opérations de banque telles que définies par la loi en France. L'article L311-1 du code monétaire et financier donne la définition suivante : « Les opérations de banque comprennent la réception de fonds du public, les opérations de crédit, ainsi que la mise à la disposition de la clientèle ou la gestion de moyens de paiement ». L'ensemble des banques d'une même zone monétaire forme un système bancaire piloté par une banque particulière : la banque centrale qui contrôle l'ensemble des banques, assure l'émission des billets et définit la politique monétaire.….

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