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Rapport de stage cam

3112 mots 13 pages
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Licence Professionnelle « Chargé de Clientèle de Particulier en Banque à la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et sociales de Salé
Année Universitaire : 2012 - 2013

Projet de Fin d’études sur le thème :
L’efficacité du Chargé de Clientèle en Matière de vente
Cas du Crédit Agricole du Maroc
Réalisé par : * Rim DRISSI EL HAOUARI * Mouna NOUIDER
Encadrées par : * Mme. Asmae BENTHAMI

Remerciements :

Nous tenons à remercier dans un premier temps ; toute l’équipe pédagogique de la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales de Salé et tous les intervenants. Nous tenons à remercier tout particulièrement et à témoigner toute notre reconnaissance aux personnes suivantes ; pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles nous ont faite vivre durant cette année à la formation professionnelle :

Mme Asmae BENTHAMI, notre encadrant de la formation professionnelle « Chargé de Clientèle de Particulier en Banque » ; pour nous avoir accordé toute sa confiance tout au long de cette période ; sachant répondre à toute nos questions.

Monsieur Soufiane BELGHAZI, Chargé de clientèle au sein du CAM ; pour nous avoir accordé toute son attention, son soutien et sa disponibilité durant ce projet, et surtout ses réponses pertinentes à nos interrogations sans fin.

Plan

Introduction Générale
1ère partie : les ventes réalisées par le Chargé de Clientèle * les objectifs * les réalisations
2ème partie : L’analyse de l’efficacité du Chargé de Clientèle en matière de vente
Conclusion
Annexes
Bibliographie et autres sources

Introduction Générale :
Le point de vente est un espace de rencontre entre des clients cherchant des solutions adaptées à leurs situations personnelles et des Chargés de Clientèle capables de leur offrir la bonne réponse à leurs préoccupations et à leurs attentes dans des conditions d’accueil et de service irréprochables.
Le chargé de clientèle travaille dans une agence bancaire.

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