Rapport de stage chez orange

Pages: 7 (1617 mots) Publié le: 21 janvier 2013
RAPPORT DE STAGE



Entreprise Orange
Agence de Vente et Service Client
42 avenue Philippe Auguste 75011
Semaine du 10 au 14 décembre 2012





ANNEE 2012-2013


SOMMAIRE




1. Introduction ….................................................p.3



2. Prise de contact.................................................p.4



3. Lieu de travail et vie del'entreprise;..................p.5



4. Personnel de l'entreprise...................................p.6



5. Le Travail.....................................................p.7,8,9



6. Le Stagiaire..................................................p.10,11



7. Bilan Conclusion.................................................p.12












1-INTRODUCTION




En faisant cestage je souhaite découvrir le monde travail et de l’entreprise. Ce stage peut aussi m’aider à répondre à des questions que j’ai sur mon orientation. Le stage professionnel est effectué en 3° car les élève sont à la fin de leur cycle de 4 années au collège.




Mon choix a été vers cette entreprise car Orange est une entreprise très connu en France est d'après ce que j'ai compris elle est trèsprestigieuse car elle est mondialement et elle a énormément de client .






J'ai trouvé mon stage par ma mère qui travaille à Orange dans le centre d'appels de Philippe Auguste.













2-PRISE DE CONTACT




La personne qui nous a accueillis au centre d’appel d' Orange était très gentil, sympathique, souriante et courtoise cette personne s’appelle ChristelleDebenath , une tutrice vraiment extraordinaire. Ma tutrice est formatrice.




Cet accueil était très convivial, Christelle nous a gentillement accueilli avec un petit déjeuner. Quand nous sommes arrivés mes amis et moi, nous étions agréablement surpris de la gentillesse que ces personnes ont eu envers nous.




Durant la première matinée du stage j’étais très surpris de l’ampleur dubâtiment car c’est un bâtiment très sécurisé et d’une hauteur de 5 étages.
A mon début de stage j’étais stressé mais comme le personnel était très sympathique mon stress fut de courte durée.










3-LIEU DE TRAVAIL-VIE DE L’ENTREPRISE





J’ai effectué mon stage chez Orange France dans un centre d’appel situé 42 avenue Philippe Auguste dans le 11ème arrondissement à Paris. Lesstations de métro les plus proches sont Nation et Avron. Il n'y a aucune concurrence à proximité du centre d'appel de Philippe Auguste.



Histoire de l'entreprise:
En 1878 est créée en France le ministère des Postes et du Télégraphe.
En 1923 les P et T deviennent les PTT le 2ème T signifiant téléphone.
La DGT ( Direction général des télécommunication ) s’affirme dans les années 70.En 1988 la DGT devient France Télécom, une société public. Depuis 1997, l'entreprise est privatisée
C’est en 2001 que France télécom rachète la marque Orange et depuis février 2012 que tous les produits sont regroupé sous la marque Orange
L’entreprise Orange est présente dans 35 pays , et totalise 226 millions de clients dans le monde dont 27 millions de client en France et 14,5 millions declient ADSL et FIBRE dans le monde .
Le groupe Orange totalise un chiffre d’affaire de 45,3 milliards d’euro par an en moyenne.

Orange une entreprise qui a une forte influence internationale au niveau du marketing.
Elle est présente dans les publicités à la télévision, la radio, les affiches, la presse et sur le web a l'adresse
Avec 1200 boutiques en France ,Orange est visible sur tout leterritoire.




4-PERSONNEL DE L’ENTREPRISE


L'entreprise Orange compte 170 000 salarié répartis dans 35 pays dont 80 000 en France.



Orange est un très grande entreprise internationale qui a beaucoup de métiers et de service différents. Les principaux services et métiers sont les services fraude, formation , marketing, innovation ,communication ,gestion , ressources humaines et le...
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