Sommaire
Introduction P.2
1) O2 : une entreprise innovante P.3
1.1) O2 : une bouffée d’oxygène P.3
1.2) Cinq axes de fidélisation P.4
2) Présentation des tâches confiées P.5
2.1) Tâches principales P.5
2.11) Apprentissage des procédures P.5
2.12) La prospection P.5
2.121) Les commerçants P.5
2.122) Les écoles P.6
2.13) Les suivis qualités P.6
2.14) Suivi des clients P.7
2.15) Les mises en poste P.7
2.2) Tâches secondaires P.7
2.21) Tracting dans d’autres agences P.8
2.22) L’organisation des données P.8
3) Ce que ce stage m’a apporté P.8
3.1) Responsabilités P.8
3.2) Gestion de projet P.8
3.3) La gestion du temps P.9
3.4) La rigueur dans le travail P.9
3.5) L’indépendance P.9
3.6) La gestion de Microsoft Office P.9
Bilan P.11
Table des annexes P.12
Introduction
J’ai été accueilli du 1er Juin au 31 Août 2011 au sein de l’agence O2 Kid Lille, entreprise spécialisée dans les services à la personne pour un stage commercial de 1ère année
Pendant ce stage, j’ai conçu puis réalisé un plan de prospection pour la métropole lilloise afin de toucher une clientèle plus importante dans la zone du Nord. J’ai aussi du m’occuper de la préparation et de l’organisation des réunions hebdomadaires qui permettait à l’agence de revoir ses objectifs. On m’a par ailleurs de réaliser un suivi qualité de nos services auprès des clients et des nouveaux contractants de l’entreprise O2 Kid Lille.
Tout d’abord je vais présenter l’entreprise dans laquelle j’ai effectué mon stage, j’expliquerais dans quel objectif elle a été créée, ce qui fait d’elle une entreprise à part, quelles sont ses forces et qu’est ce qui fait d’elle une entreprise innovante et pionnière.
J’expliquerais ensuite en détails quelles ont été les missions qui m’ont été proposées comme le tracting ou le suivi de qualité des services de l’entreprise durant les trois mois de mon stage dans l’agence.
Pour terminer, j’exposerais les compétences que ce stage m’a permit d’acquérir comme la rigueur et