rapport de stage conseillère en clientèle

Pages: 19 (4503 mots) Publié le: 6 février 2014
SOMMAIRE






INTRODUCTION

J’ai eu la chance d’effectuer mon stage de première année d’école de commerce au sein du magasin Printemps de la ville de Tours. Mon stage a débuté le 18 juin et s’est terminé le 6 juillet, pour une durée totale de 4 semaines. Le magasin Printemps géré par l’entreprise SARL SOPRINTOURS, et affilié à l’enseigne Printemps propose une large gamme deproduits : chaussures, maroquinerie, petite maroquinerie, cosmétique, accessoires de beauté, bijoux, prêt-à-porter féminin, prêt-à-porter masculin et accessoires pour la maison, principalement.
J’ai, pour ma part, effectué mon stage en maroquinerie, dans les corners appartenant à Printemps. Il existe par ailleurs des concessions louées à différentes marques. Ainsi, j’ai eu l’occasion de vendre desproduits de la marque Lancel, mais aussi des marques Vanessa Bruno, Gerard Darel, See By Chloé, Jérôme Dreyfuss, Furla, Séquoïa, Burberry, Sonia By Sonia Rykiel.
Les principales missions qui m’ont été attribuées consistaient à la vente, au merchandising, à l’accueil des clients, au déballage de l’assortiment et du réassortiment des produits.
Ce stage, a été pour moi ma première réelle expérience enmilieu professionnel. J’ai pu appréhender les relations dans le milieu du travail, que ce soit, entre collègues ou vis-à-vis des clients. Il m’a également permis de mettre en pratique les techniques de ventes apprises en cours.
Ainsi, dans ce rapport, je présenterais tout d’abord l’entreprise dans laquelle j’ai effectué mon stage, puis je développerais les principales missions qui m’ont étéconfiées, et enfin j’analyserais les compétences acquises lors de mon stage.


PRESENTATION DE LENTREPRISE

Qu’est-ce que le printemps Tours ?
Le Printemps de Tours est un magasin indépendant à capitaux affilié à l’enseigne Printemps. Il est géré par la société Soprintours filiale de la holding Sovaltours.
Le Printemps Tours propose différents types de produits, prêt-à-porter femme et homme,maroquinerie, produits cosmétiques, parfumerie, accessoires pour la maison, chaussures, linge de maison, etc… Le magasin propose des marques allant du haut de gamme au luxe. Le portefeuille de marque est extrêmement large, les marques réalisant les meilleurs chiffres au rez-de-chaussée (niveau au sein duquel j’ai effectué mon stage) Thomas Sabo, Mauboussin pour la bijouterie, Swatch et Guess pour labijouterie, Samsonite pour la bagagerie, Longchamp et Lancel pour la maroquinerie.
Le Printemps Tours c’est près de 6 000 m2 de surface commerciale répartie sur 4 niveaux (voir en annexe le plan).
Le grand magasin historique est installé dans le centre-ville de Tours (hyper centre). Il s’agit de la 17ème agglomération de France avec 300 000 habitants et une zone de chalandise de 550.000 habitants.Le périmètre de la zone de chalandise non alimentaire couvre presque dans son intégralité l’ensemble des bassins de vie du département de l’Indre et Loire. 
L’équipe du magasin est composée de 152 personnes au total.
146 emplois sont dédiés à la vente et au conseil : 41 conseillers/conseillères de vente Printemps, 11 démonstrateurs/démonstratrices, 86 conseillers/conseillères concessions, quisont donc rémunérés par les marques qui les embauchent, mais qui sont tout de même gérés par le service Ressource Humaine de Printemps. Ainsi que 3 encadrants et leurs 2 assistants, 1 coordonnateur technique, 1 personne gérant le Trafic (réception et acheminement des colis) et 1 personne pour la partie administrative.
A ces 146 emplois dédiés à la vente et au conseil s’ajoute l’équipe de laholding, composée de 3 dirigeants et de 3 personnes pour la comptabilité générale.
L’ensemble de l’équipe Printemps représente un personnel important, tous sont au service du client et occupent des fonctions très polyvalentes. La gestion du personnel représente un défi important au Printemps Tours, puisque les Ressources Humaines doivent non seulement gérer le staff Printemps, mais aussi intégrer à...
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