SOMMAIRE

INTRODUCTION p.2

LA PRESENTATION DE L’ENTREPRISE p.3 - p.9

I) Le Groupe Crédit Agricole p.3 - p.7

a- Son secteur d’activité p.3 b- Son organisation p.4 - p.6 c- Le Crédit Agricole en chiffres p.6 d- Sa politique d’action et de stratégie p.6 - p.7 e- Un peu d’histoire p.7

II) Les différentes caractéristiques du lieu où j’ai réalisé mon stage p.8 - p.9

a- La Caisse Régionale : Crédit Agricole Centre Est p.8 b- Les Agences de la Tour de Salvagny et de Charbonnières-les-Bains p.9

LA PRESENTATION DU STAGE p.10 - p.13

I) La recherche du stage p.10

II) Les lieux où j’ai réalisé mon stage et les horaires pratiqués p.10 - p.11

III) Mes fonctions p.12 - p.13

IV) L’équipe au sein de laquelle j’ai effectué mon stage p.13

LE BILAN PERSONNEL p.14 - p.19

I) L’image que je me suis faite de l’activité commerciale p.14

a- La perception de l’activité commerciale p.14 b- La compréhension de l’activité commerciale p.14

II) Les difficultés rencontrées p.15 - p.16

a- L’apprentissage de mes fonctions p.15 b- L’adaptation p.15 c- Les clients p.16

III) Les connaissances et les compétences commerciales acquises p.16 -17

IV) Curiosités suscitées par le stage p.18

V) Que penser de la fonction commerciale suite à mon expérience ? p.18 - p.19

CONCLUSION p.20

BIBLIOGRAPHIE p.21

TABLE DES MATIERES DES ANNEXES p.22

INTRODUCTION

En première année d’Ecole Supérieure de Commerce et de Management à l’ ESDES, il nous a été demandé d’effectuer un stage commercial d’une durée minimum de deux mois à partir du 30 mai 2006.

Ne connaissant pas concrètement le domaine de la banque et ayant toujours été attirée par ce secteur, j’ai