Rapport de stage dans agence de voyage

Pages: 23 (5718 mots) Publié le: 29 mai 2013
(Du 17juillet au 20Aout)


Entreprise d’accueil : ANDALOUSSIA VOYAGES
[pic]


Elaboré par : Encadré par :
Salima Bachiri Mr. Zaid


REMERCIEMENT
Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’ESIAC et les intervenants professionnels responsables de la formation de technicien en action commercial, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.Je remercie également Monsieur ZAID pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis.

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces trois mois au sein de l’agence de voyagesANDALOUSSIA VOYAGES :

Monsieur DAHIM BRAHIM, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise

Monsieur Dahim Houssein, responsable du service du tourisme de l’agence, mon tuteur, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’agence et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre àtoutes mes interrogations ; sans oublier sa participation au cheminement de ce rapport

Messieurs abdlakrim, Abdellah ainsi que l’ensemble du personnel de andaloussia voyages pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces deux mois.



SOMMAIRE



REMERCIEMENT 2
INTRODUCTION 4
Partie 1 5
I. La revue de littérature : 6
1. La place de l’accueilphysique des clients et leur orientation dans la stratégie commerciale d’une entreprise : 6
2. Les techniques et les méthodes utilisées 6
II. Présentation du secteur touristique et de l’environnement de l’agent voyages : 8
1. Tourisme dans le monde : 8
2. Le secteur touristique au Maroc 11
a. Les particularités des taxes au Maroc 12
b. Les intermédiaires de voyages 12
I.Présentation de l’agence de voyage ANDALOUSSIA 16
1. Organigramme de l’entreprise 17
2. Les différents services de l’agence 18
a. Service tourisme : 18
b. Service Billetterie : 19
c. Service comptabilité : 20
Partie 2 21
I. La méthodologie suivie par l’agence pour le programme du OMRA 22
1. Le programme de l’agence andaloussia pour l’OMRA : 23
2. Conditions générales de vente27
II. Ma mission commerciale 30
III. Etapes 30
IV. Moyens utilisés 32
V. Méthodes et stratégies établit 33
VI. Problèmes et obstacles/ solutions 36
VII. Résultats obtenus 36
RECOMANDATIONS 37
Conclusion 38



INTRODUCTION


Le tourisme comprend «les activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages et de leurs séjours dans les lieux situés en dehors de leurenvironnement habituel à des fins de loisirs, pour affaires et autres motifs».
Le Tourisme est devenu un phénomène de civilisation. L'ampleur qu'il a acquise l'a fait passer du plan limité d'un plaisir élitaire au plan général de la vie sociale et économique.

Vu que ma formation en action commerciale et marketing m’oblige à avoir un stage de deux mois au sein d’une société pour m’affirmer et être dansle milieu professionnel, j’ai choisi le domaine touristique et plus précisément l’agence ANDALOUSSIA VOYAGES pour connaître mieux ce domaine et essayer de répondre a la problématique «Qu'elle est l'évolution du processus d’accueil et de vente des programmes d'Omra »
 

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des deux mois passés au sein de la société; il apparaît logique deprésenter à titre préalable l'environnement économique du stage, à savoir le secteur du tourisme, puis d'envisager le cadre du stage : la société Andaloussiavoyage, tant d'un point de vue commercial que stratégique. Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j'ai pu effectuer tout au long de mon stage, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer.









Partie 1...
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