Rapport de stage dans une agence de voyage

Pages: 10 (2438 mots) Publié le: 14 février 2012
Ecole Supérieure

(Du 04 Juillet 2011 au 05 Aout 2011)

Entreprise d’accueil : Mazar Voyages

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Elaboré par :

Année universitaire :
(2011-2012)

Introduction

I. Présentation de l’agence :
1)- Présentation
2)- Fiche technique de l’agence
3)- Organigramme
II. Les différents services de l’agence :
1)- Direction générale
2)- Service transport
3)- Service tourisme4)- Service Billetterie
5)- Service comptabilité

Conclusion

Introduction :

Du 04 Juillet au 05 Août 2011 j’ai effectué mon stage au sein de la société Mazar Voyages.

Ce stage m’a permis de découvrir le travail au sein d’une agence de voyage. L'enjeu de ce dernier était donc de découvrir un nouvel univers professionnel est d'élargir mes compétences.
Je n’ai paseffectué une seule mission principale mais j’ai fait le tour de l’ensemble des départements. 
Ce rapport, après une présentation de l’entreprise en première partie, explicitera les différents départements que j’ai pu visiter, puis démontrera leur utilité en les positionnant au cœur de la gestion courante d’une agence de voyage.

I. Présentation de l’agence :

1)- Présentation :Créer en 2010, la  société  MAZAR VOYAGES est un réceptif spécialiste du Maroc, le plus proche des pays les plus exotiques, pays qui a su allier de tout temps, tradition et modernité
Dans ce cadre d’activités,  elle s’occupe de l’ organisation des séminaires,  congrès & incentives, séjours en hôtels ou riads ou kasbah, circuits,  trekking, raids en quad & 4x4, dromadaires, bivouac,thalassothérapie,  golf ou autres désirs à la carte …….               
Son objectif est de faire découvrir à ses clients en sérénité et leurs présenter avec passion un Maroc authentique.   
Elle met à leur service, le  savoir-faire de son équipe qui est le fruit d’une longue  expérience dans le domaine, ainsi qu’une  connaissance parfaite du milieu, afin que leur séjour se déroule dans  lesmeilleures conditions.
Leurs services ont par conséquent l’expérience et la compétence pour étudier, planifier, estimer le budget nécessaire à de telles opérations et conduire ou accompagner un projet jusqu’à son terme.

2)- Fiche technique de l’agence :

Raison Sociale : Société Mazar Voyages

Domaine d’activité : secteur services (tourisme et transport)

Date de création : Mai2010

Adresse : Angle avenue prince my Abdellah et rue 11 Janvier 1er étage N°19, Marrakech

Capital : 100 000,00 Dhs

Forme juridique : SARL

RC N° : 42365

Patente N° : 45322555

Effectifs employés : 5 personnes

- marché local : les hôtels, les restaurants et les autres organismes ou niveau de location des moyens de transports.

E-Mail : Contact@mazarvoyage.com

Site Web:www.mazarvoyages.com ( en cour de Construction)

3)- Organigramme de l’entreprise :

La société “Mazar voyages“ est divisée en 4 départements majeurs à savoir le département comptabilité, transport, tourisme, et billetterie constitué touts les quatre d’un cadre confirmé assistés par un agent ainsi l’ensemble de ces départements est supervisé par le gérant qui assure ainsi la gestion internede l’entreprise qui affirmait elle qu’elle doit rester séparée des prestations externes, donc on peut schématiser l’organigramme comme suite :

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II. . Les différents services de l’agence :
1)- Direction générale :

1.1 Présentation :Ce service est le moteur de l’agence il et dirigé par deux personnes :
Directeur d’agence et l’administrateur principal.

2.1 Principales activités :
❖ Gestion :
- Gérer les ressources humaines de l’agence (embauche du personnel, formation, réparation du travail, élaboration des horaires, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.)
- Gérer les ressources...
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