SOMMAIRE

Sommaire ………………………………………………………………………….…3
Dédicace………………………………………………………………………………5
Remerciements……………………………………………………………………….6
Liste des abréviations………………………………………………………………..8
Liste des tableaux et graphiques…………………………………………………...9
Avant propos………………………………………………………………………...11
Introduction………………………………………………………………………….13

PREMIERE PARTIE :
CADRE THEORIQUE ET METODOLOGIQUE DE L’ETUDE

CHAPITRE I : CADRE THÉORIQUE DE L’ÉTUDE……………………………17

I : Justification du thème et problématique………………………..17 II : Objectifs et intérêt………………………………………………..18 III : Hypothèses……………………………………………………....19

CHAPITRE II : CADRE MÉTHODOLOGIQUE DE L’ÉTUDE…………………20

I : Méthode de collecte des informations……………………….....20 II : Méthode d’analyse des résultats……………………………….23 III : Les limites et les difficultés de l’étude…………………………24

DEUXIEME PARTIE :
PRESENTATION DE PETROCI ET
DIAGNOSTIQUE DU MARCHE

CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE LA PÉTROCI………………………….…26

I : Historique………………………………………………………….26 II : Missions – organisation et fonctionnement……………………28 III : Les activités…………………………………………………..….31

CHAPITRE II : ANALYSE DIAGNOSTIQUE DU MARCHE…………………..35

I : Diagnostique de l’environnement externe………………..…….35 II : Diagnostique de l’environnement interne……………………...44 III : Tableau comparatif des principaux concurrents…………………….61

TROISIEME PARTIE :
RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES POUR
LA CONQUETE DE PARTS DE MARCHE

CHAPITRE I : ELABORATION DE STRATEGIES MARKETING……………63

I : Les options stratégiques………………………………………….63 II : Plan d’actions commerciales……………………………………64

CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66

I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78

Conclusion…………………………………………………………………………..80
Bibliographie………………………………………………………………………...81