Rapport de stage darty

Pages: 37 (9071 mots) Publié le: 12 mars 2013
Introduction :

Actuellement étudiant en deuxième année de DUT techniques de commercialisation a l’IUT Charlemagne de Nancy, j’ai effectué mon stage de 10 semaines en entreprise qui s’est déroulé du 16 novembre 2010 au 25 janvier 2011 chez Darty Nancy centre. Le choix de mon stage s’est porté sur la grande distribution en enseigne spécialisée. Mon maitre de stage Monsieur MALEZE m’a proposé lerayon multimédia que j’ai accepté car je suis passionnée par la technologie. J’ai choisit d’effectuer mon stage Chez Darty car je voulais intégrer un grand groupe dans le quel je serais assuré d’avoir une formation complète mais également un groupe de renommée pour être sûr de m’épanouir et d’avoir de réelles opportunités à la suite de celui-ci. Je voulais également que l’on me confie de vraiesresponsabilités et seul un grand groupe pouvait me donner cette opportunité. L’objectif de mon stage à été découvrir le métier de vendeur multimédia notamment par les missions qui m’ont été confiée au sein du magasin dans le quel j’ai effectuer mon stage, ma mission principale au sein de l’entreprise a été de mettre en rayon multimédias tout les accessoires des pièces majeurs ainsi que de vendre etde conseiller les clients, pour cela j’été amené a faire 2 jours de formation a Hennery mais également en écoutant et en regardant comment les vendeurs faisaient leur travails. J’ai choisit d’étudier et d’approfondir les clients Darty, la méthode de distribution et surtout la concurrence en comparant Darty aux autres distributeurs. Ce qui m’a poussé a étudier la concurrence c’est le contrat deconfiance de Darty et notamment la garantie des prix bas. Dans une première partie je vais procéder à la présentation de l’entreprise Darty, puis dans un deuxième temps, je vais présenter l’étude que j’ai réalisé lors de mon stage, pour enfin terminer par les missions qui m’ont été confiées au sein de l’entreprise dans la quelle j’ai effectué mon stage.

I-Présentation de Darty :

1.1)Historique de DARTY :

La création de DARTY :
En 1957, la famille DARTY tient un petit magasin de textile à Paris, Porte de Montreuil, et acquiert le magasin voisin pour agrandir sa surface de vente. En liquidant les stocks de ce magasin, précédemment spécialisé dans la vente de postes de radio et de téléviseurs, les frères DARTY - Marcel, Nathan et Bernard - découvrent le commerce del’électroménager.

1957 - 1966 : les règles d’or du commerce
Les trois frères DARTY développent leur entreprise et, grâce au contact de la clientèle, découvrent les règles d’or du commerce : “un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui”. Leur politique commerciale est donc de proposer des prix bas, ainsi qu’une livraison et un dépannagerapide. Ils créent un entrepôt à Bagnolet et ouvrent un deuxième magasin en région parisienne.
1967 - 1975 : le concept DARTY
L’entrepôt est transféré à Bondy où les frères DARTY ouvrent la première grande surface spécialisée d’une surface de 800m2. Ils mettent en place un nouveau concept : un grand choix de produits à bas prix et un service après-vente. En 1973, DARTY crée le Contrat de Confiancequi représente un véritable engagement envers les consommateurs. Il garantit au client, par écrit, le respect du concept : prix, choix, service. En 1975, DARTY ouvre sa première filiale à Lyon.
Voir annexe 1

1976 - 1988 : l’expansion régionale
DARTY adapte son concept hors de la Région Parisienne et développe sa politique régionale en ouvrant successivement : DARTY Nord Pas-de-Calais, DARTYAlsace-Lorraine, DARTY Normandie, DARTY Provence-Méditerranée, DARTY Ouest. En 1988, les établissements DARTY sont rachetés par leurs salariés qui réalisent alors la plus importante reprise d’entreprise par ses salariés (RES) effectuée en Europe.

1989 - aujourd’hui : le développement de DARTY se poursuit

En 1993, DARTY entre dans le Groupe KINGFISHER qui est alors le premier groupe...
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