Rapport de stage darty

Pages: 25 (6237 mots) Publié le: 14 mars 2013
Kimi Leito







Rapport de stage chez Darty Belleville







Découverte de l’entreprise et initiation à la vente.

Introduction :

La première année au sein de l’IUT de techniques de commercialisation à l’université Paris 13 prévoit un stage de découverte de l’entreprise par la vente. Afin d’être le plus rapidement possible opérationnel lors du stage, j’ai désiré travaillerdans un domaine que je connaissais bien et surtout qui me plairait.

C’était donc soit l’univers de l’automobile soit celui du multimédia. Je me suis donc mis à la recherche d’un stage vers les enseignes correspondantes. J’ai obtenu deux entretiens intéressants chez PORSCHE VELIZY et Darty Belleville qui se trouvait à 500m de chez moi.

Suite au conseil de mon père, je me suis tourné versDarty afin d’éviter les complications externes (entreprise lointaine, embouteillages, saison hivernale…). Je me suis donc engagé à effectuer un stage de vente chez eux du 17 décembre 2012 au 17 janvier 2013.

La première approche du magasin fut classique. J’ai bien sur été accueilli chaleureusement par toute l’équipe et une fois le fonctionnement global du magasin expliqué par le chef des ventes,il fallut se mettre directement au travail. Il faut préciser que la présence d’autres stagiaires m’a rassuré, car ça m’a permis d’échanger mes premières impressions et certaines astuces pour être plus rapidement performant et à l’aise dans le magasin.

Au cours du mois de stage, de nombreuses tâches me furent proposées, certaines plus agréables que d’autres mais toujours enrichissantes. Il estclair que conseiller un client sera toujours plus agréable que de changer les prix de plusieurs produits (pour la période des soldes).

Ainsi mon stage s’étant très bien déroulé, le directeur du magasin me proposa de poursuivre l’aventure chez Darty pour le mois de juin lors de la deuxième période des stages, proposition, je pense que je déclinerai car mon objectif sera d’aller chez PORSCHE afinde savoir lequel univers me correspondra mieux.

Lors d’un entretien que nous a accordé M. KRIEF, à moi-même et aux autres stagiaires, le directeur a employé une formule assez significative.
« Pensez clients, pensez PSE, pensez assurances ! » .

C’est sur cette formule que je souhaite caractériser mon rapport de stage autour de la problématique suivante :

« Comment l’entreprise DARTY s’yprend pour fidéliser et rendre le client heureux et avantageux ? »

Je vais donc essayer de vous montrer comment DARTY s’emploie pour devenir une entreprise gagnante à travers ce que j’ai pu découvrir lors de mon expérience en magasin.



I Première partie

A Présentation de l’entreprise et du service ou se déroule le stage

1) Histoire de l’entreprise Darty :

Le groupe Darty est unesociété fondée en 1957 par les trois frères Nathan, Marcel et Bernard Darty. Cette famille, au début dans le textile, racheta le commerce d’à côté en souhaitant agrandir son commerce. Seulement, le bail racheté par les frères Darty comprenait le stock du magasin composé de postes de radio et téléviseurs. Ils eurent tellement de facilité à écouler ce stock qu’ils décidèrent de rester dans ce domaine.1957-1967 : L’enseigne se développa en région parisienne et choisit pour lignes directrices les prix les plus basse, la livraison et les dépannages assurés des produits achetés. Ce sont ces principes qui causèrent le succès de cette entreprise familiale.

C’est lors d’un voyage aux Etats-Unis que les frères Darty eurent la révélation de la grande surface spécialisée. Ainsi, ils décidèrentd’imposer ce concept en France. Cette tentative se transforma en un immense succès avec l’ouverture d’un magasin de 800m entièrement dédié à l’électroménager.

1973 : Marque l’arrivée du Contrat de Confiance, ce dernier regroupe tous les engagements que doivent tenir les enseignes à l’égard des clients comme la garantie du choix et l’assurance des prix les plus bas. Le Contrat de Confiance est...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Rapport de stage darty
  • Rapport de stage Darty
  • Rapport de stage darty
  • Rapport de stage darty
  • Exemple rapport de stage Darty
  • Rapport de stage darty
  • Rapport de stage darty
  • Rapport de stage darty

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !