Rapport de stage de bmci

3380 mots 14 pages
Satisfaction clientèle
Démarche qualité
L'ambition de la BMCI est de consolider sa position en tant que banque de référence pour la satisfaction des clients. Le plan moyen terme CAP2009 prévoit un axe stratégique, baptisé DECLIC « DESTINATION CLIENT COMMUN », entièrement dédié à cet objectif. Plusieurs thèmes ont été retenus dans le cadre de l'opération « DECLIC », notamment l'amélioration de notre accueil téléphonique et de l'accueil en agence et la poursuite de notre démarche de certification à d'autres activités de la banque.
Juin 2000 : la BMCI obtient la certification ISO 9002 de ses activités documentaires
La BMCI a été, en Juin 2000, la première Banque marocaine à avoir obtenu la certification ISO 9002 pour ses activités de crédits et de remises documentaires.

Ce label de qualité obtenu par la BMCI au terme des audits effectués par le cabinet d'expertise international BVQI (Bureau Veritas Quality International) constitue, pour ses clients, la garantie d'une qualité de service constante et durable.

C'est aussi un gage de reconnaissance qui positionne la BMCI comme une Banque de référence dans le domaine du commerce international grâce à la qualité de ses prestations et le savoir-faire de ses équipes.

Ainsi, ses clients bénéficient d'un engagement sur des délais précis, d'une excellente maîtrise des processus et d'une qualité de service homogène dans tout son réseau d'agences.

Orienté « client », le référentiel ISO 9000 insiste fortement sur la relation développée avec la clientèle lors des échanges commerciaux (accueil, informations, prestations, assistance, ...), qui va bien au-delà de la réalisation de la prestation, permettant ainsi à la BMCI de mettre en place un véritable dispositif de gestion de la relation client.
Juin 2003 : la BMCI obtient la certification ISO 9001 version 2000 de ses activités documentaires
Après de longs mois de préparation, la BMCI a obtenu avec succès la reconduction de la certification de ses opérations

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