Haute École des Sciences
COMmerciales
PROJET DE FIN D’ÉTUDES EN VUE DE L’OBTENTION
DU DIPLÔME BAC+3 EN SCIENCES COMMERCIALES EN MANAGEMENT
SOUS LE THÈME :

LA GESTION DES RISQUES OPERATIONNELS DANS LES BANQUES
« CAS DE LA BANQUE POPULAIRE »

Encadré par : Mme. Majda KTIRI

Préparé par : Hind
EZZINE & Yasmina BENJEYED

MEMBRES DU JURY
- M. Amin AKHRIF : Directeur pédagogique, à la Haute Ecole des Sciences
Commerciales à Tanger.
- Mme Majda KTIRI : Professeur à la Haute Ecole des Sciences Commerciales à
Tanger.
- M. Abdeljalil MOUNAKEB : Professeur à la Haute Ecole des Sciences Commerciales à Tanger.

Année Universitaire : 2012-2013

Sommaire
Sommaire……………………………………………………………………………………... 2
Remerciement.. ……………………………………………………………………………… 3
Dédicace ...……………………………………………………………………………………. 4
Introduction …………………………………………………………………………………. 6
Partie I : La banque populaire et son secteur d’activité …………………………………….…7
Chapitre I : Présentation du système bancaire marocain …………………………………...... 8
I.
II.
III.

L’organigramme du système bancaire marocain ……………………………….…8
L’organisation actuelle du système bancaire marocain …………………………...9
La structure du système bancaire marocain …………………………………...…10

Chapitre II : Présentation de la Banque Populaire…………………………………………....15
I.
II.
III.

L’histoire du groupe Crédit Populaire du Maroc……………………………………..15
L’organisation du groupe Crédit Populaire du Maroc………………………………,.17
Le groupe Banque Centrale Populaire en chiffres…………………………………....21

Partie II : La gestion des risques opérationnels au sein de la banque………………………...22
Chapitre I : les risques bancaires et le risque opérationnel………………………………...…23
I.
II.

Les risques bancaires………………………………………………………………....23
Le risque opérationnel………………………………………………………………..26

Chapitre II : La gestion du risque opérationnel au niveau des agences bancaires……………28
I.
II.
III.

Présentation des agences……………………………………………………………...28
Les opérations effectuées au sein des agences…………………………………….,…29
La gestion des risques