Rapport de stage de fin d etude Banque Populaire gestion de risque op rationnel

Pages: 70 (17302 mots) Publié le: 16 juin 2015
Haute École des Sciences
COMmerciales
PROJET DE FIN D’ÉTUDES EN VUE DE L’OBTENTION
DU DIPLÔME BAC+3 EN SCIENCES COMMERCIALES EN MANAGEMENT
SOUS LE THÈME :

LA GESTION DES RISQUES OPERATIONNELS DANS LES BANQUES
« CAS DE LA BANQUE POPULAIRE »

Encadré par : Mme. Majda KTIRI

Préparé par : Hind
EZZINE & Yasmina BENJEYED

MEMBRES DU JURY
- M. Amin AKHRIF : Directeur pédagogique, à la Haute Ecole desSciences
Commerciales à Tanger.
- Mme Majda KTIRI : Professeur à la Haute Ecole des Sciences Commerciales à
Tanger.
- M. Abdeljalil MOUNAKEB : Professeur à la Haute Ecole des Sciences Commerciales
à Tanger.

Année Universitaire : 2012-2013

Sommaire
Sommaire……………………………………………………………………………………... 2
Remerciement.. ……………………………………………………………………………… 3
Dédicace ...……………………………………………………………………………………. 4Introduction …………………………………………………………………………………. 6
Partie I : La banque populaire et son secteur d’activité …………………………………….…7
Chapitre I : Présentation du système bancaire marocain …………………………………...... 8
I.
II.
III.

L’organigramme du système bancaire marocain ……………………………….…8
L’organisation actuelle du système bancaire marocain …………………………...9
La structure du système bancaire marocain …………………………………...…10Chapitre II : Présentation de la Banque Populaire…………………………………………....15
I.
II.
III.

L’histoire du groupe Crédit Populaire du Maroc……………………………………..15
L’organisation du groupe Crédit Populaire du Maroc………………………………,.17
Le groupe Banque Centrale Populaire en chiffres…………………………………....21

Partie II : La gestion des risques opérationnels au sein de la banque………………………...22
Chapitre I : les risques bancaireset le risque opérationnel………………………………...…23
I.
II.

Les risques bancaires………………………………………………………………....23
Le risque opérationnel………………………………………………………………..26

Chapitre II : La gestion du risque opérationnel au niveau des agences bancaires……………28
I.
II.
III.

Présentation des agences……………………………………………………………...28
Les opérations effectuées au sein des agences…………………………………….,…29
La gestion des risquesopérationnels………………………………………………….40

Chapitre III : les dispositions prises par le Maroc pour assurer une gestion du risque
opérationnel conforme aux exigences de Bâle II……………………………………………..55
I.
II.

Environnement légale et réglementation au Maroc…………………………………..55
Dispositions relatives à la gestion du risque opérationnel …………………………...56

Recommandations………………………………………………………………………...…..65
Conclusiongénérale………………………………………………………………….…….…67
Bibliographie………………………………………………………………………………….69
Sitographie……………………………………………………………………………….…...69
Annexes…………………………………………………………………………………….…70
2

Remerciement
Nous tenons à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’HESCOM et
les intervenants professionnels responsables de la formation sciences commerciales et
managériales, pour avoirassuré la partie théorique de celle-ci.

Nous remercions également Madame Ktiri Majda pour l’aide et les conseils concernant les
missions évoquées dans ce rapport, qu’elle nous a apporté lors des différents suivis.

Nous tenons à remercier tout particulièrement et à témoigner toute nous reconnaissance aux
personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles nous ontfait
vivre durant ces deux mois au sein de l’agence Moussa Bnou Noussair ainsi de l’agence Bnou
Toumart de la « Banque Populaire », et pour le temps qu’ils nous ont consacré tout au long de
cette période :

 Directeurs d’agences : Mr. Benslimane Karim, Mr. Semlali Abdelhafid
 Agents administratifs : Mme. Merroun Rajae ; Douahri Khalid
 Chargés de produits : Mlle. Bouziane Sanae ; EL Hanachi Imane Agents commerciaux : Mlle. Amrani Sarra ; Boukentar Salma

3

Dédicace
À la mémoire de mon père
Disparu trop tôt, mais présent dans tous mes moments, tu es toujours dans mon cœur.
J’espère que, du monde qui est tien maintenant, tu apprécies cet humble geste comme preuve
de reconnaissance de la part de ta fille qui a toujours prié pour le salut de ton âme. Puisse
Dieu, le tout puissant,...
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