Rapport de stage en agence de voyage esg maroc

Pages: 15 (3554 mots) Publié le: 15 juin 2013
RAPPORT DE STAGE

SOMMAIRE
Introduction
I.

Présentation de l’agence :

1)- Présentation 2)- Fiche technique de l’agence 3)- Organigramme

II. Les différents services de l’agence :
1)- Direction générale 2)- Service transport 3)- Service tourisme

4)- Service Billetterie
5)- Service comptabilité

III .Mon rôle et mes missions au sein de l’agence :
Mes Missions

VI. Bilan destage
1)-Le savoir 2)-Le savoir-faire 3)-Le savoir être
Conclusion

:

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Ayoub FEDDAOUI

RAPPORT DE STAGE

Introduction

Dans le cadre de ma première année d’études à l’Ecole Supérieure de gestion Casa, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage d’observation en entreprise d’une période d’un mois. Ce dernier avait pour objectif de faire la synthèse de mes connaissances théoriques,d’affiner ma perception de l’entreprise, d’en retirer une expérience ainsi qu’une analyse globale et approfondie de l’entreprise et de son environnement, tout en me préparant dans les meilleures conditions à la vie professionnelle, et pour ce la j’ai effectué un stage au sein de l’agence « firdaousse Voyages » . Cette société est composée de plusieurs services : .Direction générale .Service tourisme.Service comptabilité .Service billetterie

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Ayoub FEDDAOUI

RAPPORT DE STAGE

I.

Présentation de l’agence :

1)- Présentation :

Depuis sa création, en 2003, firdaousse Voyages a toujours été une agence de haut niveau, spécialement dans le tourisme culturel et thématique de haute gamme en Maroc. En faite, il organisé des voyages culturels spécialisés pour des groupes et desindividus. Firdaousse travaille avec des tours opérateurs du Arabie saoudite, de la turque, de la France, et de les EAU. Notre équipe composée de 15 personnes comprend un département composé de 5 personnes parlant anglais et ayant une grande expérience. Ils assurent une assistance et un accompagnement aux visiteurs depuis ce l’arrivée à l’aéroport. Il emploie aussi 3 guides parlant anglais.

-unservice de qualité :
C’est à travers des années du service de haut de gamme et de dévouement qui Firdaousse a gagné la confiance de leurs clients dans les marchés difficiles tel le marché Américain ou Japonais, il ne cesse aujourd’hui d’offrir des nouvelles propositions pour satisfaire la clientèle.

2)- Fiche technique de l’agence :
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Ayoub FEDDAOUI

RAPPORT DE STAGE

Nom : FirdaousseVOYAGES Domaine d’activité : secteur services (tourisme et transport) Date de création : 2003 Adresse : 28, Bd. Hassan Bnou Tabit Hay ezzahra 26100 Berrechid, Maroc Forme juridique : SARL Effectifs employés : 30 Marché local : les hôtels, les restaurants et les autres organismes ou niveau de
location des moyens de transports.

Président: Mohamed SAOUT

3)- Organigramme de l’entreprise :

6 Ayoub FEDDAOUI

RAPPORT DE STAGE

La société “Atlantis Voyages“ est divisée en 4 départements majeurs à savoir le département comptabilité, transport, tourisme, et billetterie constitué touts les 4 d’un cadre confirmé assistés par un agent ainsi l’ensemble de ces départements est supervisé par le gérant qui assure ainsi la gestion interne de l’entreprise qui affirmait elle qu’elle doit resterséparée des prestations externes, donc on peut schématiser l’organigramme comme suite :

Gérant

Directeur

Département de Comptabilité

Département de Transport

Département de Tourisme

Département de Billetterie

II

. Les différents services de l’agence :
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Ayoub FEDDAOUI

RAPPORT DE STAGE

1)- Direction générale : 1.1 Présentation :
Ce service est le moteur del’agence il et dirigé par quatre agents : Un directeur, un assistant de langue Anglais, une assistante de langue chinois et une sécuritaire.

2.1 Principales activités :  Gestion :
Gérer les ressources humaines de l’agence (embauche du personnel, formation, réparation du travail, élaboration des horaires, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.) Gérer les ressources financières de...
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