NOM : PRENOM :
GROUPE : 1

IUT TC

RAPPORT DE STAGE

NORAUTO
Vente de prestations et de matériels automobiles

RAPPORT DE STAGE

I. Description de l’entreprise et du poste

Norauto est une enseigne de services automobiles, elle s’occupe de l’entretien et de l’équipement automobile. Norauto fait partie du groupe Norauto Groupe qui a été crée en 1970 par Eric Derville, composé de 6 enseignes (Norauto, Midas, Auto5, …) et qui est aujourd’hui un leader sur le marché européen. En effet Norauto Groupe est présent dans 11 pays (Espagne, Portugal, Pologne, …) et a réalisé 1.3 milliards d’€ de chiffre d’affaires grâce à ces 10 millions de clients en 2009. Norauto évolue dans un milieu concurrentiel où les principaux rivaux sont Autobacs, FeuVert, Point S ainsi que les grandes surfaces de distribution.
Le Norauto de Meaux est situé dans la zone industrielle meldoise. Ce centre est un des rares centres automobiles qui possèdent la norme ISO 14001 sur le management environnemental.
Le directeur du centre est Ludovic Jouault. Il y a ensuite une responsable gestion et administration, Céline Albert, ma tutrice, un chef d’atelier, Jean-Philippe Vicente, et deux responsables magasin, un pour les ventes au comptoir Atelier, Philippe Robert et l’autre pour le rayon Confort, Ludovic Chapelain.
La vente chez Norauto est donc décomposée en deux axes : la vente atelier pour les réparations, entretiens, et divers travaux sur les véhicules et la vente des produits « confort » avec la vente de GPS, autoradios, enceintes, caisson de basses,…
Durant mon stage, j’ai donc occupé un poste de vendeur stagiaire où j’ai alterné entre ces deux types de vente, ce qui a permis de voir deux approches différentes. En effet la vente « confort » est bien plus ludique et agréable à pratiquer, même si le travail des connaissances et de l’argumentation y est beaucoup plus présent.

II. Présentation des missions

Comme évoqué ci-dessus mes principales missions ont été de