Rapport de stage la poste

Pages: 10 (2370 mots) Publié le: 9 août 2014
Rapport de stage

LA POSTE

I)Présentation de l’entreprise

A) Identification de l’entreprise
LA POSTE compte aujourd’hui 89 employés répartis sous trois grands métiers (67 personnes
au service “Courrier et Colis” et 22 personnes réparties entre “La Logistique” et le “Service Financier”)
sur environ 1200m√ (environ 200m√ pour les guichets et environ 1000m√ pour la partiecourrier-colis).
LA POSTE est une grande entreprise de services.
L’entreprise LA POSTE opère sur 3 grands métiers : le courrier-colis, la logistique, et les
services financiers.
Son but est de transporter le courrier dans les meilleurs délais et de proposer le maximum de
services à la clientèle pour pouvoir toucher une plus grande partie de la population et ensuite augmenter
son chiffre d’affaires.
Elleest une entreprise à part entière qui s’autofinance exclusivement par la vente de ses produits et services : courrier, colis, financiers.
Pour parfaire son offre sur des segments très ciblés ou très concurrentiels, LA POSTE prend des
participations dans les entreprises, crée des filiales. 3 holding les regroupent : SOFIPOST (courrier,

L’entreprise fonctionne en coopération avec l’Etat quifinance LA POSTE . Celle-ci renvoie ses
bénéfices à l'Etat. Cela permet de mieux gérer les fonds.
-Le courrier.
La distribution, c’est le coeur de métier du courrier et le “facteur” en est l'élément visible. 75
millions de plis par jour sont apportés tant aux particuliers qu’aux entreprises 7 jours sur 7.
Le courrier c’est aussi le traitement de la collecte, du transport et de la distributionde tout type
de produits “courrier” (entreprise, presse, publicité adressée et non adressée, en ligne, échanges
électroniques, produits de service et du e-commerce...). L’automatisation de l’ensemble des processus et

GEOPOSTE s’étend à l'international en intégrant le transport industriel, le transport et la livraison
expresse.
Courrier et colis modernisent en permanence leurs moyens deproduction, associent à leurs
produits des services à valeur ajoutée, développent leurs services commerciauxl afin de rivaliser avec
leurs concurrents tant en France qu’à l’étranger.
-Les services financiers et le réseau grand public
Au-delà du compte chèque et du livret A, LA POSTE propose une offre diversifiée adaptée à
chaque type de besoin : compte chèque et ses services associés (gestionla moins élevée du marché),les
produits de l’épargne, de l’assurance, de la prévoyance et du crédit.
La qualité et la performance de ses produits et services sont régulièrement récompensées où
remarquées par les professionnels de la presse économique et financière sur un marché ou la concurence est vive et exacerbée envers LA POSTE.
Premier service de proximité, le réseau assure une présence deLA POSTE sans équivalant
auprès du public. Le bureau est le canal de distribution physique des 3 métiers. Il leur en assure
l'activité commerciale et après-vente en optimisant l'accueil et la prise en charge du client afin de lui
donner satisfaction.
Devant supporter le coût de ses missions de service public (accès à tous au service du courrier,
services financiers pour tous, transport etdistribution de la presse, participation à l’aménagement du
territoire), LA POSTE se doit de rester performante.
Dans les corps de métiers compris dans LA POSTE, les relations avec le client sont primordiales.
Son ambition
Etre un des tous premiers opérateurs postaux européens à l’horizon de 2010, la première
enseigne française de service de proximité, un modèle original de la banque de détailet un grand service
public contemporain, au service de tous.
Pour devenir une référence européenne, LA POSTE se doit être le leader sur chacun de ses
métiers. Et bien plus encore...
Elle doit construire un modèle unique d' entreprise, avec des missions de service public, dans le respect
de ses valeurs et en s’appuyant sur une conception éthique du développement.

de proposer les...
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