Introduction

Dans le cadre ma 3eme année de Bachelor, j’ai décidé de réaliser mon alternance au sein de l’agence Manpower BTP Clermont-Ferrand.

Après avoir effectué 3 ans d’études en alternance dans le domaine de l’hôtellerie restauration, j’ai, après avoir travaillé un an en CDI au sein d’un hôtel 4 étoiles, décidé de reprendre mes études dans le commerce.
Cette formation m’a permis d’élargir mes horizons en termes d’avenir professionnel, le commerce étant un domaine riche et très varié. De plus le choix de l’agence d’intérim n’est pas anodin : J’ai pu à la fois découvrir l’univers du commercial mais aussi celui de la gestion des ressources humaines dans une agence d’emploi. Cela a été une expérience très enrichissante.

En tant que commerciale junior au sein de l’entreprise Manpower BTP, j’ai été amené à gérer et développer un portefeuille client, faire de la prospection physique et téléphonique, trouver de nouveaux clients et les fidéliser.

Pour trouver cette entreprise, j’ai démarché un bon nombre d’entreprises de travail temporaire sur le marché. Des plus importantes aux petits indépendantes. Manpower à tout de suite été dans mes cibles prioritaires. Et c’est après 3 entretiens et un test de savoir-être que j’ai finalement reçu une reponse positive à ma candidature.

1. Présentation Manpower 6
a) Historique 6
b) Organigramme 7
c) Le Groupe Manpower 8

2. ANALYSE INTERNE 15
a) Positionnement 15
b) Conseils et propositions 15
c) Présentation des offres 15
d) Suivi des commandes 16
d) Relationnel 17
f) Valeurs ajoutées 17
g) évolution du chiffre d’affaire 17

3. ANALYSE EXTERNE 18
a) Analyse des acteurs du marché. 18
b) Positionnement de la concurrence 19

4. MATRICE DE SWOT 23
a) SWOT 23

5. Secteur Région Auvergne 24

6. Problématique : 25
a) Aujourd’hui, chez Manpower: 25
b) Présentation des 4 étapes du processus de vente actuel 26
Les tarifs 26
Les produits 28
Le bon de commande 29
Stock 31
c) Solutions à apporter 32

7. Conclusion 36