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Note méthodologique sur la qualité d’accueil a ACIMA

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Département :
TCC
Filière :
Tc

Demandé par :
Mr. Bahoussa
Réalisé par :
Kesbour Lamiaa

Année universitaire : 2010-2011

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Plan

1) Les objectifs

2) Problématique

3) L’échantillon • Lieu d’administration

4) Questionnaire

1) Les objectifs :

Comme chaque entreprise ACIMA cherche a augmenter son chiffre d’affaires et élargir sa part de marché, contre carré les éventuels concurrents en attirant ses clients et confidentialiser les siennes. Donc c’est pour cela un questionnaire est mis a la disposition d’un échantillon donné pour appréhender les besoins et les désirs des clients et cette on va se concentrer au niveau de l accueil en essayant de le développer préserver ses forcer et essayer de corriger ses faiblesses .

2) Problématique :

Aujourd'hui où différenciation est devenu un moyen d'identité privilégié, les entreprises combattent pour offrir le meilleur aux consommateurs qui est devenu de plus en plus exigeant ,sélectif qui cherche toujours la nouveauté . L'entreprise ACIMA est une entreprise de distribution marocaine qui étais crée a 2007 Depuis lors, ACIMA fait preuve d'un grand dynamisme en matière de recherche et de développement ce qui lui permet gêner les concurrents et a travers ce questionnaire elle cherche de développer son service d’accueil. Donc comment peut-on développer la qualité des services au sein de ACIMA ? Quels services que les clients désir ajouter chez ACIMA ? Que pensent-ils surtout de la qualité d’accueil ?

3) L’échantillon :

Afin de répondre a notre questionnaire ACIMA a choisis un échantillon de 200 de la population mère qui est les habitants de Rabat 160000 habitants.

1) Détermination de l’erreur tolérable :

N=1 /e² E[pic] Donc : E=0 ,071

2) Détermination d’échantillon :

Puisque