rapport de stage Maroc telecom

Pages: 15 (3563 mots) Publié le: 17 février 2014
Université Sidi Mohamed ben Abdellah
Ecole Supérieure de Technologie
Fès

Département : Techniques de Communication
et de Commercialisation

Rapport de stage de fin d’études sous le thème :

Animation des agences commerciales de
Maroc Telecom

Préparé par : SAIDI Hind

Encadré par : Pr. EDDAKIR Abdellatif
Mlle. FTOUHI Nadia

Année universitaire : 2006/2007

Remerciement

2 La réalisation de ce modeste travail doit beaucoup à l’aide précieuse et conseils
reçus des enseignants et le personnel de la division commerciales qui ont beaucoup
contribué par leurs suggestions et critiques. Ainsi je tien à exprimer ma gratitude et
présenter mes chaleureux remerciement à :


Monsieur Abdelatif EDDAKIR mon professeur encadrant, qui n’a pas cessé de
me prodiguer sesconseils et qui n’a épargné aucun effort pour contribuer à la
réussite de mon travail ;



Monsieur HMIOUI Aziz, professeur à l’Ecole Supérieure de Technologie, pour
sa disponibilité, et la bienveillante attention qu’il a accordé à mon stage ;



Mes remerciements vont à MAROC TELECOM qui m’a donné l’opportunité
d’effectuer mon stage dans des conditions stimulantes ;

•Mademoiselle FTOUHI Nadia animatrice à la division commerciale et mon
encadrant, qui a bien voulu accompagner mes premiers pas et suivre mon
évolution avec amabilité et un sens pédagogique stimulant. Auprès d’elle j’ai
beaucoup appris et avec plaisir ;



Madame LAMGHARI Rabia directrice de l’agence commerciale Agdal, pour
son accueil et son encouragement ;



Monsieur QACEMI Rachedi, et MadameYAACOUBI Chadia, Vendeurs
prospecteurs à l’agence commerciale, pour leur gentillesse et leurs précieux
conseils ;



A tout mes professeurs de département de Techniques de Communication et de
Commercialisation.



Notre École Supérieure de Technologie qui nous a donné l'occasion d'acquérir
une formation professionnelle.

Toute personne ayant contribué de près ou de loin àl’élaboration de ce modeste
travail.

3

Dédicace

4

Je dédie cet humble travail à l'esprit de ma
mère, décédée le 21 Avril 2006, mon père et
toute

ma

famille

ainsi

qu’à

tous

les

professeurs du département Techniques de
commercialisation et de Communication.

5

Sommaire
Remerciement………………………………...............2
Dédicace ………………………………….................4Introduction………………………………................7
Chapitre 1.
Historique et Présentation……………………............9
Section1. L’historique..……………………...………………......10
Section2. Les services fournis par MAROC TELECOM……….......14
Section3.Organisation et structure……………………….............15

Chapitre 2.
L’animation commerciale
des agences Maroc Telecom……………………….…21
Section1. Le déroulement du stage…………………………….………....22Section 2. L’animation commerciale des agences MAROC TELECOM……....23
Section3. Les cas pratique………………….……………..……………..24

Conclusion………………………………………....27
Bibliographie………………………………………29
Annexes…………………………………………...31

6

Introduction

7

Au terme de mes études à l'Ecole Supérieure de Technologie (EST),
j'aurais à faire face à un milieu professionnel qui, outre les études, exige
unecertaine connaissance du milieu du travail ainsi qu'une élasticité au
niveau de la communication. Pour cela, l'EST, a insérée des stages
techniques dans son programme de formation en vue d'initier les
étudiants au milieu professionnel, d'où le stage que j'ai effectué pendant
les mois de mai et juin 2007 à Maroc Telecom.

Tout au long de mon stage j’ai pu cerner l’activité globale de la directionrégionale de Rabat, précisément la division commerciale en passant par
tous les postes des différents services, et à l’agence commerciale Agdal.

Ce rapport de stage s’articulera autour de trois chapitres. Le premier
portera une présentation générale de Maroc Telecom, la deuxième sera
consacrée à présenter les taches effectuées et le choix du thème, et le
troisième chapitre portera...
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