Remerciements

Avant tout développement, la politesse et la courtoisie voudraient que j’exprime toute ma reconnaissance vis-à-vis de toute personne ayant favorisée l’aboutissement de ce travail.
C’est ainsi que je remercie, dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Institut des Hautes Etudes de Management (HEM) pour la qualité et la pertinence de la formation prodiguée, l’aide et le soutien très significatifs qu’ils nous fournissent par leur coopération et leur dévouement.
Par la même occasion, je tiens à remercier Mme IRAQUI, mon encadrant, pour son amabilité, ses conseils et ses orientations. Aussi, convient-il de citer sa précieuse collaboration pour la réussite de ce rapport.
Sans pour autant oublier mes sincères remerciements et ma profonde gratitude à tout le personnel du groupe de la Direction d’Exploitation du Port maritime de Casablanca (MARSA MAROC), Département Trafic Conteneurs (DTC), notamment, M. Hakim MOUIES chef de la Division manutention pour son accueil et son encadrement, M. Tarik BENHAMMI pour son temps et sa participation au cheminement de ce rapport, ainsi que Mme R.BOUKHLAL, chef de la DAPIG pour ses précieuses informations.
Que tous ceux qui m’ont aidée, de près ou de loin, trouvent ici l’expression de mes sentiments les plus distingués.

Sommaire

Remerciements
Introduction
1- Objectif du stage 2- Choix de l’entreprise
Chapitre I : MARSA MAROC
Partie 1 : Présentation du secteur d’activité 1- Caractéristiques et évolution du secteur 2- Analyse de la concurrence
Partie 2 : Organisation de MARSA MAROC 1- Historique 2- Missions et objectifs 3- Services offerts et tarification 4- Organigramme 5- Fiche signalétique 6- Terminaux gérés par MARSA MAROC
Chapitre II : Département d’accueil : DTC 1- Présentation et missions du DTC 2- Organigramme fonctionnel du DTC A- Division DAPIG B- Division planning et exploitation du terminal EST C- Division