rapport de stage memoire complet decathlon conseiller de vente

Pages: 53 (8758 mots) Publié le: 16 avril 2015









Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur (Chef de l’entreprise) de m’avoir accueillie au sein de l’entreprise dans le cadre de mon année de formation en alternance à l’ESTC et toutes les personnes qui interviennent dans l’activité de la société pour m’avoir encadrée et fait découvrir Décathlon.

Je souhaiterais exprimer toute ma reconnaissance également à ma directrice de recherche,Madame ……… , pour son soutien, ses précieux conseils et la pertinence de ses observations.

Je réserverais une place particulière à toute l’équipe pédagogique de l’ESTC pour avoir assuré la partie théorique de ma formation.

Enfin, je tiens à remercier chaleureusement toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce mémoire.


SOMMAIRE



INTRODUCTION

PARTIE I :L’ENTREPRISE ET SON MARCHE
1. Le marché du sport en Europe et en France p.5
2. L’entreprise Décathlon p. 12
3. Analyse stratégique de Décathlon p.18
PARTIE II : LA STRATEGIE D’UNIVERS
1. L’organisation p. 24
2. Les outils de gestion de l’Univers p. 34
PARTIE III : L’OPTIMISATION DE L’UNIVERS
1. Dynamiser les rayons p.42
2. Fidéliser les clients p.44

CONCLUSION


INTRODUCTION


Aujourd’hui, lesfrançais prennent davantage de temps pour leur santé, leur bien-être et leurs loisirs. En 2009, un français sur deux déclarait pratiquer une activité sportive, sachant qu’environ 77% d’entre eux la pratiquait pour le plaisir.
Décathlon a su sauter sur l’opportunité en s’installant sur un marché très porteur et en proposant un très large choix de produits sportifs à un prix très attractif. "Créerl'envie et rendre accessible au plus grand nombre le plaisir et les bienfaits du sport", telle est la promesse que l’entreprise propose à ses clients depuis ses débuts. Le regroupement de tous les sports sous un même toit n’a cessé de favoriser l’accessibilité à la pratique du sport. Pour organiser ses magasins, l’entreprise a mis en place une stratégie commerciale s’appuyant sur une logiqued’univers.

En quoi la stratégie d’univers de Décathlon est-elle un facteur clé de succès pour l’entreprise ?

Dans un premier temps, je vais vous présenter le marché du sport et l’entreprise Décathlon. Dans un second temps, je vous expliquerai la stratégie d’univers de Décathlon, son organisation et ses moyens de développement. Et enfin, nous allons voir les meilleures manières d’optimiser cet univers.PARTIE 1 : L’ENTREPRISE ET SON MARCHE

1. Le marché du sport en Europe et en France

1. 1. Présentation du marché

Le marché du sport en Europe s’est fortement développé ces vingt dernières années. En 2002, 84 % des français de plus de 15 ans ont déclaré avoir une activité sportive contre 75% en 1985.



Le chiffre d’affaires du marché a réussi à augmenter en 2009 (+1,1 %). C’est l’un desseuls marchés à avoir progressé en cette période de crise. Nous pouvons donc dire que dans ces moments difficiles où les ménages doivent faire attention à leurs dépenses, le sport demeure une activité et un loisir à faible coût.






D’après le tableau ci-dessus, nous constatons que les français restent les plus gros consommateurs de sport en Europe (8,8 milliards d’euros en 2009). Un ménagefrançais dépense en moyenne 322 euros par an pour le sport. Il existe en France 16 millions de licences, 175 000 associations et 60 000 établissements d’activités physiques et sportives.


Le marché de la distribution d’articles de sport a connu aussi de fortes mutations. Les modes de distribution ont considérablement évolué : autrefois le marché était mono structurel et aujourd’hui il est devenupolymorphe. En effet, nous sommes passés du petit commerçant indépendant aux grandes surfaces spécialisées ou alimentaires ou encore aux ventes par correspondance. Parmi les 9,1 milliards d’euros de chiffre d’affaires que génère le marché du sport en France en 2009, 7 milliards d’euros sont réalisés par environ 4000 magasins de la distribution spécialisée. Celui-ci est dominé par les groupes...
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