IUT d'Aix-en-Provence
Techniques de Commercialisation

Monographie
Orange France Télécom

Alizée LAKS

Juin 2010

SOMMAIRE

Remerciements 4
Introduction 5
1. Présentation générale du groupe Orange France Télécom 6
1.1. Historique 6
1.2. Fiche Signalétique 7
1.3. Chiffres clés 8
1.4. Organigramme 10
1.5. Logos et Slogans 11
2. Activité de l’entreprise 12
2.1. Secteur d’activité 12
2.2. Produits et services 13
2.4. Valeurs et stratégie 17
2.5. La concurrence 20
3. Ma Mission 22
3.1. Le plateau du 1014 22
3.2. Mon activité 23
3.3. Les objectifs 26
3.4. Les outils informatiques 27
4. Apports personnels 30
4.1. Acquis relationnels 30
4.2. Acquis techniques 32
4.3. Acquis personnels 36
Conclusion 39
Bibliographie 40

Remerciements

Tout d’abord, je souhaite remercier l’équipe managériale du plateau du 1014 de Marseille, et plus particulièrement Madame Agnès Mayost qui m’a suivi tout au long de cette année. Mais surtout qui a été un maître d’apprentissage présent. Merci à Monsieur David Ripert, de m’avoir reçu sur son plateau afin d’être formée au m étier de conseiller clientèle.

Je souhaite également remercier tous les conseillers du 1014 de Marseille qui m’ont très agréablement accueillie. Ils ont tous été présents et patients. Toute l’équipe du plateau téléphonique a été source d’apprentissage.

Je remercie bien sûr le jury de sélection du DUT Techniques de commercialisation de m’avoir accepté et reçu dans cette formation.

Merci à Madame Sophie Puaux qui même si nous n’avons pas eu beaucoup d’occasions de se rencontrer m’a toujours montrer qu’elle été présente.

En dernier lieu, j’apporte ma reconnaissance à tous les professeurs du département Techniques de commercialisation pour leurs cours dispensés ainsi que leur aide apportée.

Introduction

Dans ce rapport de stage, vous allez découvrir à la fois l’historique, l’organisation, la stratégie et ma mission au sein de cette