Rapport de Stage Orange

Pages: 20 (4998 mots) Publié le: 20 janvier 2014


REMERCIEMENTS


En premier lieu je tiens à remercier l’équipe pédagogique qui m’a donné l’opportunité d’avoir une approche enrichissante du secteur des Technologies de l’Information et de la Communication au travers de ce stage.

Je remercie les responsables de la boutique ORANGE de « La Vache " Mme X de m’avoir accueilli, encadré et accompagné pendant ces quinze jours.
Elles ont sume faire confiance en me faisant participer à différentes missions.

Mes remerciements s’adressent également l’équipe de la boutique ORANGE : les vendeurs qui m’ont énormément guidé et aidé tout au long de mon stage afin de me faire partager leur expérience et qui ont pris le temps de répondre à mes questions. Sans oublier le gestionnaire de stock qui m’a décrit son métier et montré la gestiond’une réserve.

Pour finir, je remercie la responsable de secteur Paris sud-ouest d’ORANGE qui nous a rendue visite le temps d’une matinée. C’est au cours de cette réunion qu’elle a communiqué sur les enjeux stratégiques « Conquête 2015 » et apporté des données chiffrées de la situation actuelle d’ORANGE (parts de marchés, chiffre d’affaire, nombre de clients…). Elle a également décliné lesobjectifs à atteindre et la politique commerciale à suivre.

SOMMAIRE
INTRODUCTION……………………………………………………………………………………………………………………………….1




INTRODUCTION


Etant particulièrement intéressé par les TIC (Technologies de l'Information et de la Communication), il m’a paru pertinent d’orienter ma recherche vers des boutiques de ce secteur. ORANGE étant opérateur de référence en matière d'innovation etde performance en télécommunication, j’ai donc transmis mes CV et lettre de motivation à la Direction des Ressources Humaines.
La responsable de la boutique ORANGE m’a contacté le mois suivant pour m’informer que ma candidature avait été retenue. J’ai pris l‘initiative de la rencontrer avant le stage.
Au cours de cet entretien, elle m’a précisé le contexte dans lequel j’allais effectuer mon stageet m’a donné les prérequis nécessaires à l’accueil des clients et au respect de l’image du magasin.
A l’issue de cet entretien, j’ai envoyé ma convention de stage au service RH afin que toutes les formalités administratives soient effectuées avant le début du stage.
Ce fut pour moi, une opportunité de mettre en application toutes les techniques de ventes acquises durant les cours. Ce stageeffectué dans un secteur qui m’intéresse m’a permis d’accroître mes connaissances dans le domaine des TIC. Un atout non négligeable qui rentre dans le cursus de mon projet professionnel.
Voici donc en quelques pages un rapport présentant mon travail effectué durant ces deux semaines.


PARTIE I

I) Présentation de l’entreprise & du magasin
1) Secteur d’activité
Orange est une entreprise detélécommunication d'origine britannique devenue, en en 2000, filiale du groupe France Télécom. ORANGE est la marque phare du groupe France Télécom et gère actuellement les activités de téléphonie mobile, téléphonie fixe, télévision et internet du groupe dans plus de trente-cinq pays.
France Télécom/Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec 170 000 salariésau 31 mars 2011, dont 102 000 en France, et un chiffre d’affaires de 22 569 millions d’euros au S1 2011. Orange France contribue à plus de 50% au chiffre d’affaire du groupe
Avec près de 19 millions de clients téléphonie fixe, près de 27 millions de clients mobile et plus de 9 millions de clients internet haut débit, ORANGE reste leader des services de télécommunication sur les marchés français.Remarques : Le nombre de clients s’élève à près de 217,3 millions (dans le monde).
Un chiffre d’affaire totale du groupe de 45,277 milliards d’euros (dans le monde)

Quant à la boutique, elle est désignée comme une des « vitrine » de la marque car elle est située à deux pas des bureaux du siège social France Télécom/Orange d’Arcueil. Faisant d’elle le point de passage d’une grande...
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