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Rapport de stage orange

521 mots 3 pages
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Introduction
L’application « telecom_service » est une application basé sur l’architecture 2 tiers. Comme nous montre la figure ci-dessous elle est constituée d'une partie cliente présenté par l'interface qui s’affichera sur un appareil mobile de l'utilisateur et une deuxième partie c’est le serveur (base de données) qui est en interaction avec la partie cliente.
Objectif du projet :
- Application d'accès aux services Tunisie Telecom elle consiste à développer une application permettant d'accéder d'une façon ergonomique à des services et des informations fournies par Tunisie Telecom
Les services :
-Contactez-nous : a travers ce module le client peut passer des réclamations ou Suggestion à propos des programmes, des services, des événements bien déterminés ou des forfaits. -Suggestion : -Renseignement : -Réclamation :
- Service pratique : Transfert de solde : à partir de ce service le client peut charger le solde de son ligne
Consultation des promotions et des offres : connaitre les différentes offres proposées (prépayées, post-payés,…) et les promotions pour que le client puisse choisir ce qui répond à ses besoins.
Gérer votre compte: le client a le droit de gérer sont profils par modification ou le désactivation
Le support client : le client peut être guidé en mettant à son disposition un ensemble des aides et conseils Les numéros d’urgence en Tunisie : pour éviter les cas urgents on peut ajouter des numéros de téléphone utiles tel que la garde nationale et la protection civile.

* Géolocalisation : Localisation des agences commerciales sur "Google Maps",
En utilisant la technologie de GPS et mode de traçage on peut connaitre les agences les plus proches et à notre position actuelle leurs adresses aves précision. Avec tous les services disponibles et offertes par chaque Agence (commerciale, espace entreprise, point de vente)
- Interaction : aujourd´hui, Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou you tube

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    aux sociétés éditrices d’appareils de géolocalisation et aux sociétés utilisant ces appareils d'être vigilantes lors de la mise à disposition de ce service au public. Dès que l’exploitation d’un service de géolocalisation implique la collecte et le traitement de données à caractère personnel, ce service est soumis à la réglementation sur la protection de la vie privée. Cette présentation a pour objet de rappeler brièvement le cadre juridique applicable à l’utilisation de services de géolocalisation et le rôle de la CNIL dans ce domaine. 1.….

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  • Acrc bts muc
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    En France, il est le premier opérateur mobile avec plus de 26 millions de clients au 31 mars 2010. C’est l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services. Les boutiques France Télécom Orange, sont rattachées à une entité principale la Direction Territoriale, qui est divisée en agences de distributions, classées en secteurs. Les offres proposées : • téléphonie classique, • Internet bas ou haut débit : VOIP, contenus multimédias, télévision numérique (La TV d'Orange)… • téléphonie mobile : Clé 3G, visiophonie, contenus multimédias, télévision, Internet…….

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  • Exemple fiche de marchandisage
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    Les service annexes | Le sav est effectuer par les opérateur de téléphonie mobile il faut passer par eux pour réparer son i phone 4 s | Le logo….

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  • Cas telecomedia
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    CAS TELECOMEDIA Présentation générale de l’entreprise La société TELECOMEDIA est un cabinet de conseil e télécommunication situé dans la région bourguignonne. Mr Plombière, le fondateur et dirigeant a su monter une équipe dynamique et innovant spécialisé dans le développement de la fibre optique, son credo étant l’innovation et la recherche d’une qualité optimale pour ses clients. Quelques chiffres : - son CA annuel est de 6 millions d’euros -sa marge sur cout variable est de2 millions d’euros Politique de rémunération -13ème mois versé en décembre -augmentation de 2% tous les 1 juillet Le cabinet emploie 100 salariés. Ils travaillent 7h par jour, 5 jours par semaines e 4 semaines par an.….

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  • Chaine type iam
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    Infrastructure de l’entreprise : La direction générale de services : La Direction Générale Services a pour mission de concevoir et de commercialiser des offres de services de téléphonie fixe, de téléphonie mobile, de téléphonie publique, des services de l’Internet et des services de transmission de données et d’assurer le service client. Il s’engage à offrir des produits et services de qualité, en adéquation avec les besoins de la clientèle, à la pointe de la technologie (GPRS, MMS, ADSL…), répondant aux normes internationales et dans les meilleures conditions tarifaires. Grâce à des accords avec les différents opérateurs internationaux, un service est offert aux clients afin de disposer d’un roaming pleinement opérationnel auprès de plus de 466 accords de roaming, dans plus de 214 pays. Direction Générale Réseaux et Systèmes: Les efforts déployés par la Direction Générale Réseaux et Sytèmes visent à disposer d’un réseau performant et moderne, aux standards internationaux et à satisfaire les besoins de la clientèle en nouveaux services et services à valeur ajoutée.….

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    En 2000, la France compte environ 30 millions d'utilisateur de téléphone mobile. En 2012 70,5 millions d'abonnements actifs. En 2014, la téléphonie a été le secteur qui a vu la plus grosse baisse de tarif, ils ont baisser de 15 %. Par quoi passe un opérateur mobile pour gagner le plus de client ?….

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    |[pic] Service Après-Vente Notre objectif : 100% de clients satisfaits Nos 2700 collaborateurs des SAV, nos 1200 véhicules d'intervention à domicile, nos 70 centres de service après-vente et nos assistances téléphoniques sont à votre service 7 jours sur 7. Vente de pièces détachées par téléphone Pour le gros électroménager*, vous pouvez passer commande par téléphone. Munissez-vous de la marque, de la référence et du numéro de série de votre appareil et appelez le 0821 01 00 01 (0,12eur/min), du lundi au samedi de 9h à 19h.….

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  • Rapport de stage orange
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    Compte rendu de la journée du Jeudi 2 Décembre 2010 Durant cette journée j’ai continué à observer les vendeurs, sur les différentes façons de s’adresser aux clients, de vendre les produits… J’ai observé que le trafic des clients était faible durant cette journée, cela peut s’expliquer qu’il neigeait. Par ailleurs je suis resté avec un vendeur, j’ai observé les différentes procédures a effectué pour mettre en place une ligne internet, il faut • relever l’adresse de la personne • voir si la ligne est éligible pour recevoir l’internet d’orange à haut débit • envoyer un technicien dans le cas ou la ligne n’est pas compatible • prévenir le client qu’il y’aura un cout pour mettre en place la ligne • … Voilà comment s’est déroulé la première partie de la journée.….

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