Rapport de stage radeef

Pages: 22 (5291 mots) Publié le: 11 février 2012
Rapport de stage

Service Clientèle & Marketing

Encadré par :Mr.Riahi
Mr.Lalaj

Réaliser par :Laghmari Imane[pic]

( Remerciements …………………………………………………………………….
( Introduction ……………………………………………………………………

1er partie : Présentation de la RADEEF………………………...…………………..

Section 1 : Présentation de la RADEEF……………………………………..

I. Fiche d’identification ……………………………………………………….
II. Historique ……………………………………………………………….....
III.Activité ………………………………………………………………….........
IV. Structure administrative (organigramme)………………………………….

Section 2 : Identification des services……………………………………..

I. Conseil d’Administration …………………………………………………....
II. Le Comité de Direction ……………………………………………...............
III. .La Direction Générale …………………………………………………….

2ème partie : Division Commerciale etAdministrative……………………………

Section 1 : Présentation de la Division Commerciale…………….………

I. Organigramme de la division commerciale………………………………...
II. Abonnement, Branchement et résiliation...…………………………………
III. L’archivage………………………………………………………………….....
IV. Devis et Facture…………………………………………………………...…...
V. Règlement decompte.........................................................................................

Section 2 : Bureau relève et facturation …………...……………..….......
.
I. Relève et facturation d’Electricité………………………………..……......
II Relève et facturation d’Eau ……..…………………………..……………..
III. Bureau encaissement et recouvrement…………………..……….………...
Section 3 : l'impact du nouveau système sur la gestion de la RADEEF …...

I. Les avantages dunouveau système ………………………..………….………..
II. La gestion clientèle par le progiciel wat. Erp ……………………….…………..

Section 4 : Les tâches effectuées………………………………….………..

Conclusion………………………………...…………………………………..….….
Annexes………………………………………………………………………...….

[pic]

Durant un mois plein d’enthousiasme et d’ambiance j’ai pu profiter de momentheureux et utiles aussi bien au niveau professionnel que relationnel.

Tout d’abord, je voudrais adresser un petit mot de remerciement au Directeur Général de la RADEEF, Monsieur LAHLOU MIMI NAJIB qui m’a accordé le grand privilège de passer mon stage au sein de la Régie.
Je tiens à remercier tout le personnel de la RADEEF que j’ai côtoyée, pour son accueil, son soutien et l’aide qu’ils ontpu m’apporter dans la réussite de mon stage.

Mes sincères respects et remerciement sont destinés à Mr. Mustafa Lalaj mon encadrant en stage pour m’avoir accordé du temps afin que je puisse comprendre le fonctionnement du service et de l’entreprise, et en même temps de m’avoir confié des responsabilités.

Je tiens également à témoigner ma profonde gratitude à tous mes professeursqui m’ont orientée durant mon année de scolarité à HECI et qui m’ont fait bénéficier d’une formation de base dont je vais profiter,certes,le long de ma vie professionnelle.

Dans le cadre d’une politique d’adaptation de la formation professionnelle aux exigences du marché d’emploi, le groupe HECI organise chaque année des stages au milieu professionnel au profit des stagiaires. Cela leurpermet de s’intégré au sein de la vie active de l’entreprise et d’acquérir de nouvelles connaissances grâce aux agents en matière ce qui engendre une plus-value pour l’avenir de l’étudiant en matière de savoir-faire dans le milieu professionnel.

De ce fait, j’ai l’honneur d’effectuer mon stage au sein de la Régie Autonome d’Eau et d’Electricité de Fès (R.A.D.E.E.F) afin de présenter...
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