Rapport de stage radeef

5291 mots 22 pages
Rapport de stage

Service Clientèle & Marketing

Encadré par :Mr.Riahi Mr.Lalaj

Réaliser par :Laghmari Imane

[pic]

( Remerciements ……………………………………………………………………. ( Introduction ……………………………………………………………………

1er partie : Présentation de la RADEEF………………………...…………………..

Section 1 : Présentation de la RADEEF……………………………………..

I. Fiche d’identification ………………………………………………………. II. Historique ………………………………………………………………..... III. Activité …………………………………………………………………......... IV. Structure administrative (organigramme)………………………………….

Section 2 : Identification des services……………………………………..

I. Conseil d’Administration …………………………………………………....
II. Le Comité de Direction ……………………………………………...............
III. .La Direction Générale …………………………………………………….

2ème partie : Division Commerciale et Administrative……………………………

Section 1 : Présentation de la Division Commerciale…………….………

I. Organigramme de la division commerciale………………………………...
II. Abonnement, Branchement et résiliation...…………………………………
III. L’archivage………………………………………………………………….....
IV. Devis et Facture…………………………………………………………...…... V. Règlement de compte.........................................................................................

Section 2 : Bureau relève et facturation …………...……………..…....... . I. Relève et facturation d’Electricité………………………………..……...... II Relève et facturation d’Eau ……..…………………………..…………….. III. Bureau encaissement et recouvrement…………………..……….………... Section 3 : l'impact du nouveau système sur la gestion de la RADEEF …...

I. Les avantages du

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