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Rapport de stage radeef

5291 mots 22 pages
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Rapport de stage

Service Clientèle & Marketing

Encadré par :Mr.Riahi Mr.Lalaj

Réaliser par :Laghmari Imane

[pic]

( Remerciements ……………………………………………………………………. ( Introduction ……………………………………………………………………

1er partie : Présentation de la RADEEF………………………...…………………..

Section 1 : Présentation de la RADEEF……………………………………..

I. Fiche d’identification ………………………………………………………. II. Historique ………………………………………………………………..... III. Activité …………………………………………………………………......... IV. Structure administrative (organigramme)………………………………….

Section 2 : Identification des services……………………………………..

I. Conseil d’Administration …………………………………………………....
II. Le Comité de Direction ……………………………………………...............
III. .La Direction Générale …………………………………………………….

2ème partie : Division Commerciale et Administrative……………………………

Section 1 : Présentation de la Division Commerciale…………….………

I. Organigramme de la division commerciale………………………………...
II. Abonnement, Branchement et résiliation...…………………………………
III. L’archivage………………………………………………………………….....
IV. Devis et Facture…………………………………………………………...…... V. Règlement de compte.........................................................................................

Section 2 : Bureau relève et facturation …………...……………..…....... . I. Relève et facturation d’Electricité………………………………..……...... II Relève et facturation d’Eau ……..…………………………..…………….. III. Bureau encaissement et recouvrement…………………..……….………... Section 3 : l'impact du nouveau système sur la gestion de la RADEEF …...

I. Les avantages du

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    Introduction J’ai choisi d’effectuer mon stage de première année de formation d’éducateur spécialisé dans un Institut Thérapeutique Éducatif et Pédagogique (ITEP), accueillant des enfants et des adolescents présentant des troubles du comportement, afin de découvrir et d’observer le travail d’accompagnement social et éducatif des éducateurs auprès de ce public, de participer au travail en équipe pluridisciplinaire ainsi que le travail en Internat. L’ITEP propose différentes prestations : une prestation thérapeutique, une prestation éducative et une prestation pédagogique. L’ITEP accueille les jeunes en Internat de semaine ou en Semi-Internat. Mon stage s’est déroulé sur deux périodes.….

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    La mise en rayon (Merchandising)11 C) La vente13 a) La formation :13 b) L'accueil13 c) La recherche des besoins13 d) L'argumentation14 e) Finalisation de la vente14 III – Les pratiques commerciales16 A) L'image du magasin 16 a) La façade extérieure16 b) Les rayons du magasin16 c) Les catalogues17 d) Outil informatique18 B) Les services DARTY18 a) La carte de reconnaissance client 18 b) La carte cadeau19 c) La carte MENAFINANCE19 d) Le contrat de confiance20 IV – Analyse de la clientèle21 A)….

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    [Tapez le nom de la société] | PROJET D’ENTREPRISE | FICHORGA | | | 2011/2012 | Introduction : Au cours de notre deuxième année de Dut Gestion des entreprises et des administrations , nous avons été amenés à effectuer un projet d’entreprise qui s’est déroulé tous les vendredi après-midi de Novembre à mars . Ce projet nous a permis de découvrir le monde de l’entreprise . Cette immersion en entreprise a permis l’application pratique des cours et l’acquisition de nouvelles connaissances. Ce projet s’est déroulé au sein du département commerciale de l’entreprise FICHORGA .….

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    le quel je serais assuré d’avoir une formation complète mais également un groupe de renommée pour être sûr de m’épanouir et d’avoir de réelles opportunités à la suite de celui-ci. Je voulais également que l’on me confie de vraies responsabilités et seul un grand groupe pouvait me donner cette opportunité. L’objectif de mon stage à été découvrir le métier de vendeur multimédia notamment par les missions qui m’ont été confiée au sein du magasin dans le quel j’ai effectuer mon stage, ma mission principale au sein de l’entreprise a été de mettre en rayon multimédias tout les accessoires des pièces majeurs ainsi que de vendre et de conseiller les clients, pour cela j’été amené a faire 2 jours de formation a Hennery mais également en écoutant et en regardant comment les vendeurs faisaient leur travails. J’ai choisit d’étudier et d’approfondir les clients Darty, la méthode de distribution et surtout la concurrence en comparant Darty aux autres distributeurs. Ce qui m’a poussé a étudier la concurrence c’est le contrat de confiance de Darty et notamment la garantie des prix bas.….

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    Je la remercie aussi pour la grande et confiante autonomie qu’elle a bien voulu m’accorder dans l’exécution de mes travaux. J’adresse également tous mes remerciements au chef du service comptable ainsi que tous les membres du personnel de la RADEES qui m’ont aidé et offert de parfaites conditions pour mener à bien mon sujet. Il m’est agréable de saisir l’occasion pour remercier M. Abdelaziz AIT ALLAH, le Directeur général de la RADEES, et le Directeur de l’Ecole Supérieure de Technologie de SAFI plus particulièrement mes honorables enseignants pour leur efforts remarquables dont ils font preuve.….

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    Remerciements Au terme de ce stage, je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers Monsieur BENFEDDOUL Jamal, Directeur de la RADEEJ, pour m’avoir permis d’intégrer cet honorable établissement. Aussi, je tiens à remercier Monsieur Zine El Abidine ASLI, pour l’accueil qu’il m’a réservé au sein de la division. Mes remerciements vont également à tout le personnel de la division financière et comptable pour leur accueil et leur soutien tout au long de la période de stage. Mes vifs remerciements sont également adressés à toutes personnes ayant contribué de près ou de loin au bon déroulement de ce stage.….

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