Rapport de stage RADEEF

15597 mots 63 pages
Remerciement

Au terme de ce stage, je tiens à remercier en premier lieu
M
Jawab, pour l’encadrement qu’il m’a accordé, je le remercie p coopération, son encouragement et sa patience tout au long d
Je remercie également :
Ø
Ø
Ø

Un énorme merci à toutes les personnes du service commerc avec son nom qui m’a aidée dans la collecte des informations
Il m’est agréable de saisir l’occasion pour remercier

Mohammed MOUSSA le Directeur général de la RADEEF, et l’E

Supérieure de Technologie de Fès plus particulièrement mes h

enseignants pour leur efforts remarquables dans ma formatio

Je remercie tous ce qui m’a aidée de près ou de loin réalisation de ce travail.

1

Introduction

Chapitre I. Présentation générale de la RADEEF
I.

Les régies Autonomes de Distribution d’Eau et d’Electricité

II.

La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès

III.

Principaux acteurs de la RADEEF

Chapitre II. Organigramme de la RADEEF
I.

Niveau Décisionnel

II.

Niveau opérationnel

Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC)
I.

définition

II.

les approches de GRC

III.

la démarche de GRC

IV.

L’utilité de GRC

V.

Notion de business to Business GRC

Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF
I.

Présentation du service commercial

II.

Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF

III.

Principaux problèmes induits dans le fonctionnement quotidien de la régie

IV.

Les actions proposées

V.

Travail personnel

Conclusion
Bibliographie
Annexe

2

Le secteur d’eau et d’électricité au Maroc a connu une évolution depuis l’indépendance certes, mais cela n’empêche que plusieurs problèmes persistent encore vu les fluctuations économiques qu’a connues le Maroc durant les dernières années. Avant que les régies n’eussent été crées au Maroc, il y avait des entreprises privées qui géraient la distribution d’électricité
(c’est le cas pour le bureau Fassi d’Electricité à Fès), Tandis que la distribution d’Eau était du ressort des municipalités. A l’aube d

en relation

  • Rapport de stage radeef
    5291 mots | 22 pages
  • Rapport de stage radeef
    6552 mots | 27 pages
  • Rapport stage la radeef
    5833 mots | 24 pages
  • Rapport de stage radeef
    4894 mots | 20 pages
  • Rapport de stage radeef
    126279 mots | 506 pages
  • Rapport de stage de la radeef
    917 mots | 4 pages
  • rapport de stage
    7669 mots | 31 pages
  • Rapport Stage Sarra El Omari
    1918 mots | 8 pages
  • Amine
    14814 mots | 60 pages
  • maintenance informatique
    8257 mots | 34 pages