Rapport de stage ram

Pages: 13 (3021 mots) Publié le: 25 février 2011
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Université Mohammed Premier Royal Air Maroc Ecole Supérieure de Technologie الخطوط الملكية المغربية
- Oujda - - Oujda -

Rapportde stage d’initiation au sein de la société :

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Filière: Option :

Techniques de management Finance, Comptabilité, Fiscalité

Réalisé par : Encadré par :

Mlle. CHAIBI IlhamMr. CHOUKRI

Année Universitaire : 2009-2010
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Université Mohammed PremierRoyal Air Maroc Ecole Supérieure de Technologie الخطوط الملكية المغربية
- Oujda - - Oujda -

Rapport de stage d’initiation au sein de la société :

[pic]

Filière:Option :

Techniques de management Finance, Comptabilité, Fiscalité

Réalisé par : Encadré par :

Mlle. CHAIBI Ilham Mr. CHOUKRI

Année Universitaire : 2009-2010
[pic]Remerciement………………………………………………………………………….5
Nomenclature…………………………………………………………………………..6
Abréviations……………………………………………………………………………7
Introduction…………………………………………………………………………….8

Chap. I : Présentation et services de la RAM d’Oujda………………………….……..9

Section1 : Présentation de la compagnie RAM.…………………………………… …9
I. : Pole identitaire.…………………………………………………………….…....9
II. : Historique………………………………………………………………………10
III. : Activités de la RAM…………………………………………………………...11
1) :Activités principales……………………………………………………………11
2) : Activités périphériques………………………………………………………...12

Section2 : Description des services…………………………………………………..13
1) : Service opérations……………………………………………………………...13
2) : Service passage………………………………………………………………...13
3) : Service litige bagage…………………………………………………………...14
4) : Service vente…………………………………………………………………...14
5) : Servicefinancier……………………………………………………………….14

Section3 : Description des fonctions du personnel…………………………………...15
1) : Chef d’escale principal………………………………………………………...15
2) : Chef d’escale adjoint.…………………………………………………………..15
3) : Superviseur escale……………………………………………………………...16
4) : Agent commercial d’exploitation(ACE)……………………………………….16
5) : Responsable financier………………………………………………………….16
6) : Chefd’équipe bagagiste………………………………………………………..16
7) : Cariste………………………………………………………………………….16
8) : Bagagistes……………………………………………………………………...17

Chap. II : Les tâches effectuées….…………………………………………………...18
I. : Au départ……………………………………………………………………….19
1) : Opération d’enregistrement……………………………………………………19
2) : Opération d’embarquement……………………………………………………20
II. : A l’arrivé……………………………………………………………………….201) : Opération de débarquement……………………………………………………20

Conclusion……………………………………………………………………………21
Bibliographie.………………………………………………………………………...22

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Aux termes du stage effectué au sein de la Royal Air Maroc, je tiens à remercier Mme Benazi Naima directrice de l’école supérieure de technologie ainsi que tout le corps enseignant...
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