1e année ESDES Lyon

RAPPORT DE STAGE

Stage effectué du 26 Mai au 9 Août 2014
CLETY Albin

Service Commercial HORECA d’EVS Professionnel

Adresse: 18 Avenue Charles de Gaulle, Parc de Crécy
69370 Saint Didier au Mont d’Or

1. Table des matières

REMERCIEMENTS 3
Introduction 4
A - Edge Value Solutions : description de l’entreprise 5
1) Caractéristiques de l’entreprise 5
1.1 Présentation générale 5
1.2 Organisation commerciale 6
2) Nespresso 7
2.1 Le café et Nespresso 7
2.2 Sa gamme 7
2.3 Concurrence pour le café 8
3) Nunshen 9
3.1 Le thé et Nunshen 9
3.2 Sa gamme 9
3.3 Concurrence pour le thé 9
4) Engagements écologiques 9
B – Missions et objectifs durant le stage 10
1) Découverte de l’entreprise 10
2) Missions concernant Nespresso 10
2.1 Prospection Téléphonique 10
2.2 Relance Clients Inactifs 11
2.3 Prospection Physique 11
2.4 Rendez-vous Clients 11
3) Missions concernant Nunshen 12
3.1 Rendez-vous Thés 12
3.2 Gestion des Stocks Nunshen 12
3.3 Web Marketing 12
3.4 Marketing Nunshen 12
4) Missions concernant EVS 13
4.1 Force de Vente 13
4.2 Elaboration du livret d’accueil 13
4.3 Cas des Véhicules 13
C – Bilan du stage 14
1) L’activité commerciale 14
1.1 Perceptions passées et actuelles 14
1.2 Difficultés rencontrées lors du stage 15
2) Évolutions personnelles durant le stage 16
2.1 Connaissances et compétences acquises 16
2.2 Perspectives futures 18
3) La vie en entreprise 18
Conclusion 19

REMERCIEMENTS

Pierre Olivier RENOUL, directeur commercial, qui a accepté ma demande de stage.
Charles-Edouard VINDRY, chef des ventes HORECA, qui m’a permis d’effectuer ce stage.
Gérard MORIN, qui était mon tuteur et qui a organisé le déroulement de mon stage.
Loïc PRAT, commercial HORECA, avec qui j’ai prospecté durant l’intégralité de mon stage.
Jérôme RIVAS, commercial sédentaire, qui m’a permis de progresser sur la prospection téléphonique.
Diey GADIO, responsable administrative, qui m’a toujours donné les outils permettant de