Remerciements

Je tiens à remercier Mme …. d’avoir accepté ma candidature de stage, mon encadrant de stage Mme ….Ainsi que toute l’équipe de l’agence Royale Air Maroc de Rabat qui m’ont aidé à m’intégrer et ont su me faire apprécier cette première expérience professionnelle.
Puis je remercie l’administration et les professeurs de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, ainsi que les membres de ma famille, qui m’ont soutenu et supporté durant la période de mon stage.
Merci donc à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’accomplissement de mon stage ainsi qu’à l’élaboration de ce rapport.

Plan :

Remerciements
Introduction

Première partie : Organisation et structures de transport aérien au Maroc
Chapitre 1 : Présentation du secteur du transport aérien
Chapitre 2 : Présentation générale de la Royale Air Maroc

Deuxième partie : Mission et taches accomplies
1- Emission de billets
2- Fonctionnement du programme « Safar Flyer »

Conclusion

Introduction

Étudiante en troisième année à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion , je suis amenée à réaliser un stage d’initiation afin de découvrir le milieu professionnel et de développer mes connaissances en matière de Marketing et de communication. En effet, ce stage a pour objectif de mettre en pratique l’ensemble des théories de Management et de Marketing acquises lors de mon cursus universitaire, et de faire ressortir mes qualités personnelles d’initiative, d’autonomie et d’adaptation tout en les mettant au profit de l’établissement d’accueil.
Etant donné que j’ai opté pour une spécialisation en marketing en tant qu’orientation, j’ai choisi de passer un stage dans le secteur du transport aérien, et plus précisément dans la Royal Air Maroc, afin de bénéficier de sa riche expérience qui dépasse les 50ans dans le service de transport aérien. En effet, Royal Air Maroc est une compagnie aérienne qui existe depuis 1957, et qui